آموزش مدیریت کیفیت خدمات – پیش ثبت نام

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها
آموزش مدیریت کیفیت خدمات

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

گروه مدرسین فرادرس
گروه مدرسین فرادرس

فرادرس از جهت فرصت آموختن، یک محیط کاملا باز (بدون هیچ مرز و شرط برای ورود) برای همه است. اما از جهت فرصت آموزش دادن، یک محیط به شدت بسته است و مدرسین آن با عبور از سخت ترین ضوابط علمی و فیلترهای مهارت آموزشی برگزیده و دستچین می شوند. در چندین سال گذشته کمتر از 5 درصد متقاضیان تدریس در فرادرس توانسته اند به مرحله نهایی ارائه آموزش در آن برسند. ارائه یک آموزش توسط «گروه مدرسین فرادرس» تضمینی برای کیفیت آن می باشد. (+)



با توجه به رقابتی شدن صنایع تولیدی و خدماتی در دهه های اخیر، توجه مشتریان به کیفیت خدمات در معنی عام کلمه، بسیار معطوف شده است. در واقع مشتری به دنبال محصول یا خدمتی می رود که بتواند در عین وجود مزیت قیمتی، کیفیت مطلوب هم داشته باشد. از این رو به بیان دیگر می توان گفت سازمان های مشتری محور براساس فیدبک های دریافتی از مشتریان خود برای خدمات آتی خود برنامه ریزی می کنند و بدین ترتیب، سازمان با داشتن استانداردی مناسب سعی در بهبود کیفیت خدمات یا تولیدات خود دارد. پس لازم است تا با فراگیری دانش مدیریت کیفیت خدمات بتوانیم در صنعت یا سازمان خدماتی خود باعث کسب مزیت رقابتی شویم.

👤 مدرس: گروه مدرسین فرادرس
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

وضعیت انتشار در حال ویرایش
زمان تقریبی انتشار ۲ تا ۷ هفته (برای ۹۰ درصد آموزش‌های این مرحله)

درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.




    توضیحات

    در سال های اخیر به دلیل وجود مسائل اقتصادی و افت راندمان صنایع تولیدی، صنعت به سمتی در حرکت است تا با پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت، سبب بهبود کیفی محصولات تولیدی شود و بتواند از اتلاف های پیش رو جلوگیری کند.

    با توجه به رقابتی شدن صنایع تولیدی و خدماتی در دهه های اخیر، توجه مشتریان به کیفیت خدمات در معنی عام کلمه، بسیار معطوف شده است. در واقع مشتری به دنبال محصول یا خدمتی می رود که بتواند در عین وجود مزیت قیمتی، کیفیت مطلوب هم داشته باشد.

    از این رو به بیان دیگر می توان گفت سازمان های مشتری محور براساس فیدبک های دریافتی از مشتریان خود برای خدمات آتی خود برنامه ریزی می کنند و بدین ترتیب، سازمان با داشتن استانداردی مناسب سعی در بهبود کیفیت خدمات یا تولیدات خود دارد. پس لازم است تا با فراگیری دانش مدیریت کیفیت خدمات بتوانیم در صنعت یا سازمان خدماتی خود باعث کسب مزیت رقابتی شویم.

    در این فرادرس، هدف ما فراگیری اصول مدیریت کیفیت خدمات است که ابتدا مروری بر مفاهیم مدیریت کیفیت و بهره وری انجام می دهیم و سپس انواع نیازها و انتظارت مشتریان را از نظر می گذارنیم و در پایان با معرفی مدل های مفهومی پیاده سازی کیفیت خدمات و استانداردهای مربوط، مسیر رسیدن به این مهم در سازمان را تشریح می کنیم.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مقدمه ای بر ارائه خدمات و کیفیت خدمات
      • بازاریابی خدمات
      • تعریف خدمات
      • نمایش روی صحنه خدمات
      • تعاریف کیفیت
      • اهمیت کیفیت خدمات
      • سنجش کیفیت خدمات
      • رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات
      • پیامدهای پیاده سازی کیفیت خدمات
    • درس دوم: تحلیل انتظارت مشتریان و عملکرد سیستم مدیریت کیفیت موجود
      • ادراک مشتریان از خدمات
      • انتظارات مشتریان
      • مدل های تعیین کننده کیفیت خدمات
      • مدل گرونروز
      • مدل پاراسورامان
      • مدل جانسون
      • کیفیت خدمات برای کسب و کار تحت وب
    • درس سوم: چارچوب های ارزیابی کیفیت خدمات
      • مدل تحلیل شکاف پنج گانه کیفیت
      • مدل تحلیل شکاف هفت گانه کیفیت
      • مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی
      • مدل مصالحه کیفیت
      • مدل گذر خدماتی تعدیل شده
      • مدل پردازش عملیاتی مشتری
      • مدل رفتاری کیفیت خدمات
      • مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات
    • درس چهارم: اندازه گیری کیفیت و ارتباط کیفیت خدمات با دیگر مفاهیم مدیریتی
      • سنجش کیفیت مبتنی بر ارزیابی عملکرد
      • مدل شبکه عملکرد – اهمیت
      • کیفیت خدمات و رضایت مشتری
      • کیفیت خدمات و وفاداری
      • نگرش های سه گانه به وفاداری
      • کیفیت خدمات و ارزش کسب شده
      • کیفیت خدمات و بهره وری
    • درس پنجم: توصیه هایی برای بهبود مدیریت کیفیت خدمات
      • موانع پیاده سازی و بهبود کیفیت
      • جلوتر بودن از مشتریان
      • هزینه های مدیریت کیفیت
      • درس گرفتن از اشتباهات
      • اهمیت کارکنان سازمان در ارائه خدمات با کیفیت
      • رسیدن به زنجیره سود – خدمت
    • درس ششم: جوایز ملی کیفیت
      • تاریخچه جوایز کیفیت
      • توصیف جوایز کیفیت
      • جایزه کیفیت دمینگ (Deming)
      • جایزه کیفیت مالکوم بالدریج
      • جایزه ملی کیفیت ایران

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت
    • مهندسی صنایع


    پیش نیاز


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت کیفیت خدمات – پیش ثبت نام
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVTIOR9710
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)




    دیدگاه ها

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    پاسخ دهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    امتیاز شما به این آموزش:




درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,



فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران