چکیده
در این فرادرس در نظر داریم تا مخاطبین و دانش پژوهان بتوانند در ابتدا نسبت به مباحث پایه ای مدیریت تعارض شناخت کافی پیدا کنند و سپس در ادامه مباحث مطرح شده بتوانند به صورت مشخص و ملموس پیامدهای نامطلوب عدم توجه به مدیریت تعارض را دریابند. همچنین در نظر است که مخاطبین با تکنیک های مدیریت تعارض به خوبی آشنا شده تا بتوانند با افراد گوناگون کار کرده و شیوه های تعاملی جهت مواجهه با موقعیت های متفاوت و چالش برانگیز را فرا گیرند و به جای تعارض، به سمت رویکردهای کارآمدی مانند: ایجاد رابطه برد-برد، بحث سازنده و تمرکز بر یافتن راه حل، حرکت نمایند.
آموزش مدیریت تعارض
چکیده آموزش
توضیحات تکمیلی
همه ما تجربه بروز تضاد و تعارض در زندگی روزمره و همچنین تعاملات کاری را داریم. در واقع به واسطه افزایش تعاملات از یک سو و افزایش میزان پیچیدگی ها در روابط خانوادگی، اجتماعی و کاری از سوی دیگر، زمینه های بروز تعارض نسبت به گذشته بسیار بیشتر شده است. در چنین فضایی لازم است تا نسبت به این موضوع یک رویکرد منطقی در پیش گرفته و علاوه بر در نظر گرفتن منافع خود، تیم خود یا سازمان خود به منافع و خواسته های طرف مقابل (که ممکن است یک فرد، یک گروه و یا یک شرکت باشد) نیز توجه داشته باشیم تا بتوانیم در یک فضای منطقی، معقول و با اتخاذ یک رویکرد سیستماتیک و یکپارچه، تعارضات پیش آمده را مدیریت کرده و با کمترین هزینه و تنش به یک راه حل معقول و پایدار برسیم.
بسیاری از اوقات، افراد به واسطه نداشتن مهارت مدیریت تعارض، روابط بسیار ارزشمند و فرصت های متعدد برای رشد و توسعه (خصوصا در زندگی کاری و سازمانی) را از دست می دهند، در صورتی که می توانند با ایجاد یک ذهنیت درست و استفاده از استراتژی ها و تکنیک های ساده مدیریت تعارض در عین حفظ منافع خود، به منافع طرف مقابل نیز احترام بگذارند. به منظور نیل به این موضوع، شناسایی زمینه ها و علل ریشه ای بروز تعارض، فراهم سازی فضای تعاملی اثربخش، انتخاب ابزار ارتباطی مناسب، تعیین اهداف و توجه به سبک رفتاری طرف مقابل (که همه از اجزای کلیدی در مدیریت تعارض هستند)، از اهمیت ویژه و تعیین کننده ای برخوردار است.
در این فرادرس در نظر داریم تا مخاطبین و دانش پژوهان بتوانند در ابتدا نسبت به مباحث پایه ای مدیریت تعارض شناخت کافی پیدا کنند و سپس در ادامه مباحث مطرح شده بتوانند به صورت مشخص و ملموس پیامدهای نامطلوب عدم توجه به مدیریت تعارض را دریابند. همچنین در نظر است که مخاطبین با تکنیک های مدیریت تعارض به خوبی آشنا شده تا بتوانند با افراد گوناگون کار کرده و شیوه های تعاملی جهت مواجهه با موقعیت های متفاوت و چالش برانگیز را فرا گیرند و به جای تعارض، به سمت رویکردهای کارآمدی مانند: ایجاد رابطه برد-برد، بحث سازنده و تمرکز بر یافتن راه حل، حرکت نمایند.
فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
- درس یکم: مقدمه و آشنایی با مدیریت تعارض
- ضرورت مدیریت تعارض
- تعریف مدیریت تعارض
- موقعیت ها و زمینه های بروز تعارض
- ماهیت تعارض
- ریشه پدیدار شدن تعارض
- هدف نهایی مدیریت تعارض
- درس دوم: مبانی مدیریت تعارض
- ضرورت حفظ روابط ارزشمند
- مواجهه با افراد گوناگون
- سبک های رفتاری متفاوت در تعارض
- پیش بینی واکنش های طرف مقابل
- نوع نگاه و زاویه دید
- مدیریت احساسات در هنگام تعارض
- پیام ها و کلمات در مدیریت تعارض
- درس سوم: اصول پایه ای مدیریت تعارض
- رویکرد پیشگیرانه
- آگاهی نسبت به تعارض و بررسی موقعیت ایجاد تعارض
- در پیش گرفتن رویکرد منطقی
- بررسی موقعیت ایجاد تعارض
- تصمیم گیری در تعارض
- اعطای فرصت به همگان
- شناسایی راه حل ها
- اجرای توافق و ارزیابی روند پیشبرد آن
- تمرین ها
- درس چهارم: ذهنیت مناسب در حین مدیریت تعارض
- تلاش برای درک
- ذهنیت مثبت
- طرح زیرکانه مسائل
- تاکید بر آینده
- رویکرد خلاق در مدیریت تعارض
- اطمینان
- تمرین
- درس پنجم: استراتژی ها و رویکردهای حل تعارضات
- عدم پافشاری
- توجه به علت
- کنترل احساسات
- اخذ کمک و مشاوره برای حل تعارضات
- هدف گرا و شفاف بودن
- استفاده از شیوه ارتباطی مناسب
- تمرین
- درس ششم: ترفندهای مدیریت تعارض
- تامل برای انجام واکنش
- خلاص شدن از افکار مزاحم
- در نظر گرفتن واکنش و انعکاس رفتار
- کنترل خود
- مسئولیت پذیری
- نگاه از دید طرف مقابل
- پیگیری
- تمرین ها
- درس هفتم: مهارت های مدیریت تعارض
- جمع کردن اعضا
- بی طرفی
- تاکید بر کار تیمی
- استفاده به جا از تشویق، تمجید و انگیزش
- طرح سوالات مناسب
- جمع بندی و رسیدن به راه حل
- تمرین
- درس هشتم: تکنیک های مدیریت تعارض
- همکاری
- مصالحه
- اجتناب
- اجبار
- وفق دادن
- تمرین ها
- درس نهم: مباحث تکمیلی مدیریت تعارض
- تعارض در تیم
- تعارض در سازمان
- نقش مدیر در حل تعارض
- ابزارهای مناسب برای مدیریت تعارض
- سایر ملاحظات
آنچه در این آموزش خواهید دید:
پیش نمایش‌ها
۱.
مقدمه و آشنایی
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۷ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۲.
مبانی
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۳ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۳.
اصول پایه ای
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۸ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۴.
ذهنیات مناسب در حین مدیریت تعارض
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
۵.
استراتژی ها و رویکردهای حل تعارضات
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
۶.
ترفندها
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
۷.
مهارت ها
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
۸.
تکنیک ها
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
۹.
مباحث تکمیلی
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت
(+) است.
راهنمای سفارش آموزش‌ها
در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
- با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
- با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه
اطلاعات تکمیلی
| نام آموزش | آموزش مدیریت تعارض |
|---|---|
| ناشر | فرادرس |
| شناسه اثر | ۸–۱۲۴۵۲–۰۷۵۲۴۴ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد) |
| کد آموزش | FVMNG98123 |
| مدت زمان | ۵ ساعت و ۳۴ دقیقه |
| زبان | فارسی |
| نوع آموزش | آموزش ویدئویی (لینک دانلود) |
| حجم دانلود | ۲۸۷ مگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس) |
نظرات