آموزش آشنایی با مدیریت سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان بر مبنای ISO 10002:2018 – پیش ثبت نام

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

گروه مدرسین فرادرس
گروه مدرسین فرادرس

فرادرس از جهت فرصت آموختن، یک محیط کاملا باز (بدون هیچ مرز و شرط برای ورود) برای همه است. اما از جهت فرصت آموزش دادن، یک محیط به شدت بسته است و مدرسین آن با عبور از سخت ترین ضوابط علمی و فیلترهای مهارت آموزشی برگزیده و دستچین می شوند. در چندین سال گذشته کمتر از 5 درصد متقاضیان تدریس در فرادرس توانسته اند به مرحله نهایی ارائه آموزش در آن برسند. ارائه یک آموزش توسط «گروه مدرسین فرادرس» تضمینی برای کیفیت آن می باشد. (+)



همانطور که می دانیم استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ویرایش سال ۲۰۱۴ میلادی، می تواند منجر به ارتقای عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایات و سبب افزایش رضایت مشتریان و دیگر طرف های ذی نفع شود، همچنین این استاندارد، براساس بازخورد دریافت شده از مشتریان، بهبود مستمر محصولات را تسهیل می نماید. هدف از ارائه این آموزش، تشریح الزامات استاندارد ISO10002:2014 جهت سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم دارند تا فرایندهای سازمان خود را به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان، سوق دهند. همچنین دانشجویان رشته های مدیریت، بازاریابی، بازرگانی و علاقه مندان هم می توانند با مباحث گوناگون سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان آشنا شوند.

👤 مدرس: گروه مدرسین فرادرس
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

وضعیت انتشار در مرحله انتشار
زمان تقریبی انتشار ۱ تا ۴ هفته

درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در آخرین مراحل انتشار است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.




    توضیحات

    استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه، اصلاحاتی صورت گرفت و سپس در سال ۲۰۱۸، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد.

    به طور کلی این استاندارد به راحتی می‌ تواند به ارتقای عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایات منجر شده و سبب افزایش رضایت مشتریان و دیگر طرف‌ های ذی نفع خواهد شد. ISO 10002، همچنین بهبود مستمر محصولات بر اساس بازخورد دریافت شده از مشتریان را تسهیل می‌ نماید.

    این استاندارد دارای ۸ بند است که طی آن مبانی کلی طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای روشی سیستماتیک در مورد رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتریان تدوین و ارائه شده است و در آن مواردی چون بهیود رضایت مشتری، حل مشکلات و پیگیری شکایات مشتریان، آموزش کارکنان و… بیان شده است.

    هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO10002:2018 جهت سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم دارند، تا باعث شود، فرایندهای سازمان آن ها به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد و همچنین دانشجویان رشته های مدیریتی، بازاریابی و بازرگانی و علاقه مندان هم می توانند با مباحث گوناگون سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان آشنا شوند.

    به طور کلی پیاده سازی فرایند ارائه شده در این استاندارد می تواند:
    • فرایندی باز و پاسخگو برای رسیدگی به شکایت در اختیار شاکی قرار دهد.
    • توانایی سازمان در رفع نارضایتی را به شیوه ای یکنواخت، سیستماتیک و پاسخگو افزایش دهد تا رضایت شاکی و سازمان را فراهم نماید.
    • توانایی سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای رفع شکایات و تشویق کارکنان در بهبود مهارت های کاری در مواجه با مشتریان یاری دهد.
    • مبانی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام شده در فرایند را فراهم آورد.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: معرفی استاندارد ISO 100002
      • کلیات و مقدمه
      • آشنایی با استاندارد و سازمان ایزو
      • روند تدوین و انتشار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲
      • اصطلاحات، تعاریف و الزامات استاندارد ISO 10002 و اصول راهنما
    • درس دوم: رسیدگی به شکایات مشتریان
      • تعریف مشتری، اهمیت شکایت مشتریان و تاثیر آن
      • وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
      • طرح ریزی و برنامه ریزی
      • چارچوب و فرایند رسیدگی به شکایات
    • درس سوم: مستندسازی و اجرا به همراه مثال مطابق با پیوست های استاندارد
      • فرم ها و روش اجرایی مربوط به استاندارد
      • تغییرات ورژن ۲۰۰۴ و ۲۰۱۴ استاندارد با ورژن ۲۰۱۸
      • مثال پیاده سازی و ممیزی الزامات استاندارد برای یک مجموعه هتل

     

    مفید برای رشته های
    • مهندسی صنایع
    • مدیریت


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش آشنایی با مدیریت سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان بر مبنای ISO 10002:2018 – پیش ثبت نام
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVMNG97041
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)




    دیدگاه ها

    1. 0 از 5

      :

      سلام

      لطفاً سریعتری منتشر کنید

    2. 0 از 5

      :

      با تشکر از تیم خوب فرادرس لطفا این آموزش را سریعتر منتشر کنید.


    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    درج دیدگاه

    امتیاز شما به این آموزش:

    *




درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در آخرین مراحل انتشار است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , ,




فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی logo-samandehi پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان