در این فرادرس، مروری برای آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL ارائه می شود. ITIL که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT می باشد و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود.
یادگیری ITIL برای شما چند مزیت مهم خواهد داشت:
- آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات.
- پیدا کردن یک دید ۳۶۰ درجه از عملیات هایی که معمولاً یک مدیر IT باید انجام دهد.
- یادگیری یکسری مفاهیم استاندارد در کلاس جهانی.
ما در این آموزش قصد داریم تا بخش یکم از طبقه بندی فرایندهای ITIL – مرحله عملیات سرویس را مورد بحث و بررسی قرار دهیم.
این آموزش رایگان بخشی از آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL می باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر و استفاده از این آموزش بر روی این لینک (+) کلیک کنید.
فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
- طبقه بندی فرایندهای ITIL – مرحله عملیات سرویس (بخش یکم)
این آموزش رایگان بخشی از «مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL» می باشد.
نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟