یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است. ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای از بهترین روش ها (Best Practice) برای مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد. تسلط به ITIL یکی از پیش نیاز های دانشجویان، کارشناسان، مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات محسوب می شود.
آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر ITIL
مهندس مصطفی امینی در حال حاضر دانشجوی سال آخر دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران هستند. ایشان به صورت متمرکز بر روی تحول دیجیتالی در صنایع، نوآوری دیجیتالی و کسب و کارهای دیجیتالی پژوهش می کنند و نیز در صنعت بانکداری و صنعت مخابرات (اپراتورهای مخابراتی) فعالیت دارند. ایشان مدیر کسب و کار شرکت ایرانیان نت (اولین اپراتور FTTX ایران) و دبیر سلسله نشست های علم اطلاعات حسینیه ارشاد هستند.
توضیحات تکمیلی
در این ویدئوی آموزشی، مروری برای آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL ارائه می شود. ITIL که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT می باشد و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود.
یادگیری ITIL برای شما چند مزیت مهم خواهد داشت:
- آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات.
- پیدا کردن یک دید ۳۶۰ درجه از عملیات هایی که معمولاً یک مدیر IT باید انجام دهد.
- یادگیری یکسری مفاهیم استاندارد در کلاس جهانی.
فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
- درس یکم: مقدمه ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL
- تفکر فرایند گرایی و سرویس گرایی در سازمان
- تعاریف و مفاهیم اولیه
- تعریف ارزش
- تعریف فرایند
- تعریف سرویس
- تعریف نرم افزار کاربردی
- ارتباط میان فرایند، سرویس و نرم افزار کاربردی
- تعریف چرخه حیات سرویس (از تولد سرویس تا بازنشستگی سرویس)
- آشنایی با چرخه دمینگ (Deming)
- آشنایی با استانداردها و چارچوب های مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)
- چارچوب COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)
- چارچوب Val IT
- چارچوب IT4IT
- استاندارد Fitsm (The FitSM Standard)
- استاندارد ISO 20000
- چارچوب فرایند کسب و کار eTOM
- مقایسه چارچوب ها و استانداردها با همدیگر
- مزیت ITIL نسبت به سایر چارچوب ها و استانداردها
- آشنایی با استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- معرفی اجمالی استانداردها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- نگاه های مختلف به مدیریت فناوری اطلاعات
- مدل مفهومی ITIL
- تاریخچه ITIL
- نقاط قوت و ضعف ITIL
- جایگاه ITIL در اپراتورهای مخابراتی
- ارتباط میان ITIL و eTOM در اپراتورهای مخابراتی
- معرفی یک مطالعه موردی
- معرفی اجمالی مدل مفهومی ITIL
- طبقه بندی فرایندهای ITIL
- مرحله استراتژی سرویس
- مرحله طراحی سرویس
- مرحله انتقال سرویس
- مرحله عملیات سرویس
- مرحله بهبود مداوم سرویس
- درس دوم: مرحله استراتژی سرویس (Service Strategy)
- فرایندهای اصلی
- فرایند مدیریت استراتژی برای خدمات IT
- فرایند مدیریت روابط تجاری
- فرایند مدیریت سبد خدمات
- فرایندهای پشتیبان
- مدیریت مالی برای خدمات IT
- مدیریت تقاضا
- مدیریت ریسک
- فرایندهای اصلی
- درس سوم: مرحله طراحی سرویس (Service Design)
- فرایندهای اصلی
- مهندسی نیازمندی ها
- فرایند هماهنگ سازی طراحی
- فرایند مدیریت سطح سرویس
- فرایند مدیریت کاتالوگ سرویس
- فرایندهای پشتیبان
- مدیریت دسترس پذیری
- مدیریت تداوم سرویس
- مدیریت ظرفیت
- مدیریت امنیت اطلاعات
- مدیریت تأمین کننده
- فرایندهای اصلی
- درس چهارم: مرحله انتقال سرویس (Service Transition)
- فرایندهای اصلی
- برنامه و پشتیبانی از انتقال
- فرایندهای پشتیبان
- فرایند مدیریت پیکربندی و دارایی سرویس
- مدیریت دانش
- مدیریت تغییر
- مدیریت نشر و استقرار سرویس
- فرایند تست و اعتبار سنجی سرویس
- فرایندهای اصلی
- درس پنجم: مرحله عملیات سرویس (Service Operation)
- مدیریت رویداد
- مدیریت حادثه
- مدیریت مسئله
- اجرای کامل درخواست سرویس
- مدیریت دسترسی
- کارکردهای عملیات سرویس
- درس ششم: مرحله بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement)
- بهبود هفت مرحله ای
- نگاشت مراحل بهبود با چرخه دمینگ
مفید برای رشته های
- مهندسی فناوری اطلاعات
- مهندسی برق - مخابرات
- مهندسی صنایع
- مدیریت
پیش نیاز
آنچه در این آموزش خواهید دید:
پیش نمایش‌ها
۱.
مقدمه مدیریت خدمات IT مبتنی بر ITIL - بخش یکم
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۳۵ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۲.
مقدمه مدیریت خدمات IT مبتنی برITIL - بخش دوم (الف)
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۱ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۳.
مقدمه مدیریت خدمات IT مبتنی برITIL - بخش دوم (ب)
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۱ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۴.
مقدمه مدیریت خدمات IT مبتنی بر ITIL - بخش سوم
توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۰ مگابایت -- (کلیک کنید +))
۵.
مرحله استراتژی سرویس - بخش یکم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۶.
مرحله استراتژی سرویس - بخش دوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۷.
مرحله استراتژی سرویس - بخش سوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۸.
مرحله طراحی سرویس - بخش یکم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۹.
مرحله طراحی سرویس - بخش دوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۰.
مرحله طراحی سرویس - بخش سوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۱.
مرحله طراحی سرویس - بخش چهارم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۲.
مرحله طراحی سرویس - بخش پنجم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۳.
مرحله طراحی سرویس - بخش ششم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۴.
مرحله طراحی سرویس - بخش هفتم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۵.
مرحله طراحی سرویس - بخش هشتم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۶.
مرحله طراحی سرویس - بخش نهم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۷.
مرحله طراحی سرویس - بخش دهم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۸.
مرحله طراحی سرویس - بخش یازدهم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۹.
مرحله انتقال سرویس - بخش یکم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۰.
مرحله انتقال سرویس - بخش دوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۱.
مرحله انتقال سرویس - بخش سوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۲.
مرحله انتقال سرویس - بخش چهارم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۳.
مرحله انتقال سرویس - بخش پنجم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۴.
مرحله انتقال سرویس - بخش ششم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۵.
مرحله انتقال سرویس - بخش هفتم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۶.
مرحله عملیات سرویس - بخش یکم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۷.
مرحله عملیات سرویس - بخش دوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۸.
مرحله عملیات سرویس - بخش سوم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۲۹.
مرحله عملیات سرویس - بخش چهارم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۳۰.
مرحله عملیات سرویس - بخش پنجم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۳۱.
مرحله عملیات سرویس - بخش ششم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۳۲.
مرحله عملیات سرویس - بخش هفتم
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۳۳.
مرحله بهبود مداوم سرویس
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
با تهیه این آموزش، می‌توانید به همه بخش‌ها و جلسات آن، دسترسی داشته باشید.
راهنمای سفارش آموزش‌ها
.svg)
در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
- با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
- با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه
اطلاعات تکمیلی
| نام آموزش | آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر ITIL |
|---|---|
| ناشر | فرادرس |
| شناسه اثر | ۸–۱۲۴۵۲–۰۶۱۳۹۶ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد) |
| کد آموزش | FVIT9507 |
| مدت زمان | ۲۶ ساعت و ۱ دقیقه |
| زبان | فارسی |
| نوع آموزش | آموزش ویدئویی (نمایش آنلاین + دانلود) |
| حجم دانلود | ۲ گیگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس) |
- ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
- و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.
نظرات
آموزش خیلی مفهومی بود و هم بیان مدرس خیلی خوب بود. قبلا دوره ای رو در این مورد رفته بودم ولی این آموزش مفیدتر بود.
آموزش به روز بود و با جدیدترین ITIL اموزش میدادند و محتوا جالب بود. اموزش کاربردی بود و از این جهت می پسندم.
با سلام
ضمن تشکر و خسته نباشید خدمت دوستان فرادرس و همچنین استاد گرامی جناب آقای امینی،
الان که این مطلب رو می نویسم جلسه هشتم رو تموم کردم، من قبلا با این مبحث به صورت پراکنده آشنا بودم ولی الان خیلی نظام یافته و مرتب دارم پیش میرم و این رو مدیون آموزش خوب استاد محترم و سایت فرادرس هستم، خواستم هم تشکر کنم و هم یک خواهش کنم، با توجه به این که الان مدتی هست که نسخه ۴ ITIL منتشر شده، در قالب یک بروزرسانی تفاوت ها و مزیت های نسخه جدید رو هم آموزش بدید. با تشکر