آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

مصطفی امینی
مصطفی امینی

مدرس فرادرس

دانشجوی دکترای تخصصی علم اطلاعات


مصطفی امینی در حال حاضر دانشجوی سال آخر دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران هستند. ایشان به صورت متمرکز بر روی تحول دیجیتالی در صنایع، نوآوری دیجیتالی و کسب و کارهای دیجیتالی پژوهش می کنند و نیز در صنعت بانکداری و صنعت مخابرات (اپراتورهای مخابراتی) فعالیت دارند. (+)



یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است. ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای از بهترین روش ها (Best Practice) برای مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد. تسلط به ITIL یکی از پیش نیاز های دانشجویان، کارشناسان، مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات محسوب می شود.

👤 مدرس: مصطفی امینی
🕓 مدت زمان: ۲۶ ساعت
🎓 تعداد دانشجو: ۲۵ نفر این آموزش را تهیه کرده اند.
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان


آنچه شما در این فرادرس خواهید دید:
آموزش ویدئویی مورد تایید فرادرس
فایل PDF یادداشت های مدرس در حین آموزش

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • به صورت رایگان یک یا چند آموزش معادل دیگر دریافت می کنید.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می شود.
    (توضیحات بیشتر +)
دانلود آنی و ارسال سریع
فعال‌سازی آنی لینک دانلود، بلافاصله پس از ثبت سفارش
ارسال پستی به همراه کد رهگیری مرسوله در اولین ساعت اداری روز
ارسال پیک موتوری در تهران، در همان روز ثبت سفارش

(توضیحات بیشتر +)



    توضیحات

    در این ویدئوی آموزشی، مروری برای آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL ارائه می شود. ITIL که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT می باشد و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود.

    یادگیری ITIL برای شما چند مزیت مهم خواهد داشت:

    • آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات.
    • پیدا کردن یک دید ۳۶۰ درجه از عملیات هایی که معمولاً یک مدیر IT باید انجام دهد.
    • یادگیری یکسری مفاهیم استاندارد در کلاس جهانی.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مقدمه‌ ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL
      • تفکر فرایند گرایی و سرویس گرایی در سازمان
      • تعاریف و مفاهیم اولیه
        • تعریف ارزش
        • تعریف فرایند
        • تعریف سرویس
        • تعریف نرم افزار کاربردی
        • ارتباط میان فرایند، سرویس و نرم افزار کاربردی
        • تعریف چرخه حیات سرویس (از تولد سرویس تا بازنشستگی سرویس)
        • آشنایی با چرخه دمینگ (Deming)
      • آشنایی با استانداردها و چارچوب های مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)
        • چارچوب COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)‎
        • چارچوب Val IT
        • چارچوب IT4IT
        • استاندارد Fitsm (The FitSM Standard)‎
        • استاندارد ISO 20000
        • چارچوب فرایند کسب و کار eTOM
        • مقایسه چارچوب ها و استانداردها با همدیگر
        • مزیت ITIL نسبت به سایر چارچوب ها و استانداردها
      •  آشنایی با استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • معرفی اجمالی استانداردها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • نگاه های مختلف به مدیریت فناوری اطلاعات
      • مدل مفهومی ITIL
        • تاریخچه ITIL
        • نقاط قوت و ضعف ITIL
      • جایگاه ITIL در اپراتورهای مخابراتی
        • ارتباط میان ITIL و eTOM در اپراتورهای مخابراتی
        • معرفی یک مطالعه موردی
      •  معرفی اجمالی مدل مفهومی ITIL
      • طبقه بندی فرایندهای ITIL
        • مرحله استراتژی سرویس
        • مرحله طراحی سرویس
        • مرحله انتقال سرویس
        • مرحله عملیات سرویس
        • مرحله بهبود مداوم سرویس
    • درس دوم: مرحله استراتژی سرویس (Service Strategy)
      • فرایندهای اصلی
        • فرایند مدیریت استراتژی برای خدمات IT
        • فرایند مدیریت روابط تجاری
        • فرایند مدیریت سبد خدمات
      • فرایندهای پشتیبان
        • مدیریت مالی برای خدمات IT
        • مدیریت تقاضا
        • مدیریت ریسک
    • درس سوم: مرحله طراحی سرویس (Service Design)
      • فرایندهای اصلی
        • مهندسی نیازمندی ها
        • فرایند هماهنگ سازی طراحی
        • فرایند مدیریت سطح سرویس
        • فرایند مدیریت کاتالوگ سرویس
      • فرایندهای پشتیبان
        • مدیریت دسترس پذیری
        • مدیریت تداوم سرویس
        • مدیریت ظرفیت
        • مدیریت امنیت اطلاعات
        • مدیریت تأمین کننده
    • درس چهارم: مرحله انتقال سرویس (Service Transition)
      • فرایندهای اصلی
        • برنامه و پشتیبانی از انتقال
      • فرایندهای پشتیبان
        • فرایند مدیریت پیکربندی و دارایی سرویس
        • مدیریت دانش
        • مدیریت تغییر
        • مدیریت نشر و استقرار سرویس
        • فرایند تست و اعتبار سنجی سرویس
    • درس پنجم: مرحله عملیات سرویس (Service Operation)
      • مدیریت رویداد
      • مدیریت حادثه
      • مدیریت مسئله
      • اجرای کامل درخواست سرویس
      • مدیریت دسترسی
      • کارکردهای عملیات سرویس
    • درس ششم: مرحله بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement)
      • بهبود هفت مرحله ای
      • نگاشت مراحل بهبود با چرخه دمینگ

     

    مفید برای رشته های
    • مهندسی فناوری اطلاعات
    • مهندسی برق – مخابرات
    • مهندسی صنایع
    • مدیریت


    پیش نیاز

    • آشنایی با مفاهیم عمومی فناوری اطلاعات

    پیش نمایش

    بخش ۱ : مقدمه‌ مدیریت خدمات IT مبتنی بر ITIL - بخش یکم - ۵۱ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. برای تنظیم کیفیت نمایش آنلاین روی علامت کلیک نمایید یا اینکه آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم - حجم دانلود ۳۴ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۲ : مقدمه‌ مدیریت خدمات IT مبتنی برITIL - بخش دوم (الف) - ۱۳ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. برای تنظیم کیفیت نمایش آنلاین روی علامت کلیک نمایید یا اینکه آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۳ : مقدمه‌ مدیریت خدمات IT مبتنی برITIL - بخش دوم (ب) - ۱۳ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. برای تنظیم کیفیت نمایش آنلاین روی علامت کلیک نمایید یا اینکه آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۱ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۴ : مقدمه‌ مدیریت خدمات IT مبتنی بر ITIL - بخش سوم - ۱۴ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. برای تنظیم کیفیت نمایش آنلاین روی علامت کلیک نمایید یا اینکه آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)


    بخش ۵ : مرحله استراتژی سرویس - بخش یکم - ۳۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۶ : مرحله استراتژی سرویس - بخش دوم - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۷ : مرحله استراتژی سرویس - بخش سوم - ۱۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    بخش ۸ : مرحله طراحی سرویس - بخش یکم - ۷۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۹ : مرحله طراحی سرویس - بخش دوم - ۱۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۰ : مرحله طراحی سرویس - بخش سوم - ۱۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۱ : مرحله طراحی سرویس - بخش چهارم - ۱۰ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۲ : مرحله طراحی سرویس - بخش پنجم - ۱۰ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۳ : مرحله طراحی سرویس - بخش ششم - ۱۴ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۴ : مرحله طراحی سرویس - بخش هفتم - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۵ : مرحله طراحی سرویس - بخش هشتم - ۱۲ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۶ : مرحله طراحی سرویس - بخش نهم - ۱۲ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۷ : مرحله طراحی سرویس - بخش دهم - ۱۷ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۸ : مرحله طراحی سرویس - بخش یازدهم - ۴ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    بخش ۱۹ : مرحله انتقال سرویس - بخش یکم - ۳۲ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۰ : مرحله انتقال سرویس - بخش دوم - ۷ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۱ : مرحله انتقال سرویس - بخش سوم - ۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۲ : مرحله انتقال سرویس - بخش چهارم - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۳ : مرحله انتقال سرویس - بخش پنجم - ۱۴ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۴ : مرحله انتقال سرویس - بخش ششم - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۵ : مرحله انتقال سرویس - بخش هفتم - ۱۰ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    بخش ۲۶ : مرحله عملیات سرویس - بخش یکم - ۴۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۷ : مرحله عملیات سرویس - بخش دوم - ۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۸ : مرحله عملیات سرویس - بخش سوم - ۱۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۲۹ : مرحله عملیات سرویس - بخش چهارم - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۳۰ : مرحله عملیات سرویس - بخش پنجم - ۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۳۱ : مرحله عملیات سرویس - بخش ششم - ۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۳۲ : مرحله عملیات سرویس - بخش هفتم - ۱۴ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۳۳ : مرحله بهبود مداوم سرویس - ۱۵ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVIT9507
    مدت زمان ۲۶ ساعت
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    حجم دانلود ۱۱۶۷ مگابایت     (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)


    ​راهنمای تهیه آموزشها

    آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

    راهنمایی بیشتر ( +)

    در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟ 
    • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۸۸۳۱۲۲۷۶ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
    • از طریق بخش چت آنلاین، با پشیبان های فرادرس گفتگو کنید.- همه روزهای کاری هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب
    • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه

    با شروع یادگیری، یک کلیک فاصله دارید. همین حالا شروع کنید.

    آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL

    هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان




    مطالب مرتبط


    دیدگاه ها

    تا کنون ۲۵ نفراز این آموزش استفاده کرده اند.

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    امتیاز شما به این آموزش:

    *



​همین امروز شروع به آموختن کنید​

آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL

هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,




فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان