×
۱۷۰,۰۰۰ تومان
۹۳,۵۰۰ تومان

آموزش مدیریت عملیات خدمات

آموزش مدیریت عملیات خدمات

هزینه آموزش
۱۷۰,۰۰۰ تومان
تخفیف ۴۵ درصدی
۹۳,۵۰۰ تومان

تعداد دانشجو
۱۴۸ نفر
مدت زمان
۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه
محتوای این آموزش
تضمین کیفیت

در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از ۷۰ درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به ۵۰ درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

آموزش مدیریت عملیات خدمات

تعداد دانشجو
۱۴۸ نفر
مدت زمان
۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۱۷۰,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
۹۳,۵۰۰ تومان

(کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
تضمین کیفیت

مهدی اشکانی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی، گرایش مدیریت سیستم ها

مهدی اشکانی، در حال حاضر دانشجوی سال آخر دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مدیریت سیستم‌ ها در دانشگاه تهران و مشغول انجام کار پژوهشی بر روی رساله دکتری در زمینه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی هستند. ایشان هم اکنون کارشناس مطالعات و امور برنامه‌ ریزی فناوری می باشند. آقای مهدی اشکانی دارای 18 مقاله علمی در مجلات ایران و جهان در زمینه ‌های تخصصی مدیریتی بوده و علاوه بر آن دارای 4 کتاب تالیفی و ترجمه هستند که یک مورد از آن به چاپ رسیده است.

توضیحات تکمیلی

در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از 70 درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به 50 درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

اگر چه اعتقاد بر این است که بخش خدمات با به کارگیری بهترین اقدامات و تجارب بخش تولیدی می تواند مزایای این بخش را کسب کند، اما تفاوت های این دو بخش و رشد سریع صنایع خدماتی طی دهه های اخیر، نیاز به نوآوری خلاق و افزایش بهره وری خدمات، جهت دستیابی به رشد اقتصادی را افزایش داده است. در کشورهای توسعه یافته برای پاسخگویی به این نیاز، رشته های تحقیقاتی مختلفی مثل: بازاریابی خدمات، مدیریت عملیات خدمات، علم خدمات و مهندسی خدمات ایجاد شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع، در این فرادرس به بیان اصلی ترین مسائل این حوزه می پردازیم.

 

فهرست سرفصل‌ها و رئوس مطالب مطرح شده در اين مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
  • درس یکم: مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات
    • تعریف مدیریت عملیات خدمات
    • چالش های پیش روی مدیران عملیات خدمات
    • انواع مختلف خدمات
    • انواع مختلف فرایند خدمات
    • قضاوت در مورد موفقیت عملیات خدمات
  • درس دوم: مفهوم خدمات
    • تعریف مفهوم خدمات
    • مفهوم خدمات به عنوان ابزاری استراتژیک
    • عملیات خدمات متمرکز و غیرمتمرکز
  • درس سوم: مشتری و روابط با تامین کنندگان
    • مشتری و روابط با مشتری
    • مشتریان و تقسیم بندی مشتری
    • حفظ مشتری
    • مدیریت روابط مشتری
    • مدیریت کردن روابط کسب و کار
  • درس چهارم: انتظارات و رضایت مشتری
    • انتظارات مشتری
    • تعریف انتظارات - مولفه های کیفیت خدمات
    • شناخت انتظارات و ارزیابی رضایت
    • مدیریت ادراک
    • خدمات برتر
  • درس پنجم: مدیریت روابط تامین
    • انواع شبکه تامین
    • مدیریت زنجیره تامین
  • درس ششم: فرایندهای خدماتی
    • فرایندهای خدماتی و اهمیت آن ها
    • درک ماهیت فرایندهای خدماتی
    • مهندسی فرایندهای خدماتی
    • کنترل فرایندهای خدماتی
    • تغییر فرایندهای خدماتی
  • درس هفتم: افراد خدمات
    • شناسایی فشار وارده بر خدمت دهندگان
    • مدیریت و انگیزه دادن به خدمت دهندگان
    • مدیریت مشتریان
  • درس هشتم: استفاده از منابع
    • مدیریت ظرفیت
    • طرح ریزی و کنترل عملیات
    • مدیریت صف و گلوگاه
    • مدیریت ناحیه مقابله
    • بهبود استفاده از منابع
  • درس نهم: شبکه ها، فناوری و اطلاعات
    • شیوه تغییر خدمات به وسیله شبکه ها، فناوری و اطلاعات
    • مدیریت شبکه های فیزیکی و مجازی
    • مدیریت فناوری و جریان اطلاعات
    • ادغام شبکه ها، فناوری و اطلاعات
    • به کارگیری فناوری جدید و مدیریت نوآوری
  • درس دهم: پیچیدگی سازمانی
    • پیچیدگی ت؟
    • پیامدهای سچیسازمانی پیچیدگی

 

مفید برای
  • مدیریت

پیش نیاز

مدیریت تولید و عملیات

آنچه در این آموزش خواهید دید:

آموزش ویدئویی مورد تائید فرادرس
فایل PDF یادداشت‌ های ارائه مدرس

پیش نمایش‌ها

۱. مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات
۲. مفهوم خدمات
۳. مشتری و روابط با تامین کنندگان
۴. انتظارات و رضایت مشتری
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۵. مدیریت روابط تامین
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۶. فرایندهای خدماتی
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۷. افراد خدمات
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۸. استفاده از منابع
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۹. شبکه ها، فناوری و اطلاعات
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۰. پیچیدگی سازمانی
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
این آموزش شامل ۱۳ جلسه ویدئویی با مجموع ۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه است.
با تهیه این آموزش، می‌توانید به همه بخش‌ها و جلسات آن، دسترسی داشته باشید.

راهنمای سفارش آموزش‌ها

آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

(راهنمایی بیشتر +)

در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
  • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
  • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه


اطلاعات تکمیلی

نام آموزش آموزش مدیریت عملیات خدمات
ناشر فرادرس
شناسه اثر ۸–۱۲۴۵۲–۰۷۴۱۷۶ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
کد آموزش FVTIMNG111
مدت زمان ۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه
زبان فارسی
نوع آموزش آموزش ویدئویی (نمایش آنلاین + دانلود)
حجم دانلود ۷۲۰ مگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.


نظرات

تا کنون ۱۴۸ نفر از این آموزش استفاده کرده‌اند و هنوز نظری ثبت نشده است.
دسته‌بندی موضوعی: مدیریت
برچسب‌ها:
اشتغال | اقتصادهای توسعه یافته | اقتصادهای صنعتی | انتظارات مشتری | انواع شبکه تامین | انواع مختلف خدمات | انواع مختلف فرایند خدمات | بازاریابی خدمات | پیامدهای سازمانی پیچیدگی | پیچیدگی سازمانی | تامین کنندگان | تولید ناخالص ملی | جریان اطلاعات | چالش های پیش روی مدیران | خدمات برتر | خدمت دهندگان | دیریت عملیات خدمات | روابط با تامین کنندگان | روابط با مشتری | روابط کسب و کار | علم خدمات و مهندسی خدمات | عملیات خدمات | عملیات خدمات متمرکز | فناوری و اطلاعات در خدمات | کنترل فرایندهای خدماتی | گلوگاه | مدیران عملیات خدمات | مدیریت ادراک | مدیریت خدمات | مدیریت روابط تامین | مدیریت زنجیره تامین | مدیریت صف | مدیریت ظرفیت | مدیریت عملیات خدمات | مدیریت عملیات خدماتی | مدیریت مشتریان | مدیریت ناحیه مقابله | مشتری | موفقیت عملیات خدمات | نیروی محرکه رشد
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر
×
فهرست جلسات ۱۳ جلسه ویدئویی
×