Faradars Discount
x عدم نمایش ۴۰٪ تخفیف جشنواره کتاب و کتابخوانی فرادرس کد تخفیف: ABAN98 .
Faradars Discount
فرصت باقیمانده

آموزش مدیریت عملیات خدمات – پیش ثبت نام

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها
آموزش مدیریت عملیات خدمات

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

گروه مدرسین فرادرس
گروه مدرسین فرادرس

فرادرس از جهت فرصت آموختن، یک محیط کاملا باز (بدون هیچ مرز و شرط برای ورود) برای همه است. اما از جهت فرصت آموزش دادن، یک محیط به شدت بسته است و مدرسین آن با عبور از سخت ترین ضوابط علمی و فیلترهای مهارت آموزشی برگزیده و دستچین می شوند. در چندین سال گذشته کمتر از ۵ درصد متقاضیان تدریس در فرادرس توانسته اند به مرحله نهایی ارائه آموزش در آن برسند. ارائه یک آموزش توسط «گروه مدرسین فرادرس» تضمینی برای کیفیت آن می باشد. (+)



در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از ۷۰ درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به ۵۰ درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

👤 مدرس: گروه مدرسین فرادرس
روش دریافت: صرفا از طریق لینک دانلود (بدون بسته فیزیکی)

وضعیت انتشار در حال ویرایش
زمان تقریبی انتشار ۲ تا ۷ هفته (برای ۹۰ درصد آموزش‌های این مرحله)

درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.




    توضیحات

    در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از ۷۰ درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به ۵۰ درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

    اگر چه اعتقاد بر این است که بخش خدمات با به کارگیری بهترین اقدامات و تجارب بخش تولیدی می تواند مزایای این بخش را کسب کند، اما تفاوت های این دو بخش و رشد سریع صنایع خدماتی طی دهه های اخیر، نیاز به نوآوری خلاق و افزایش بهره وری خدمات، جهت دستیابی به رشد اقتصادی را افزایش داده است. در کشورهای توسعه یافته برای پاسخگویی به این نیاز، رشته های تحقیقاتی مختلفی مثل: بازاریابی خدمات، مدیریت عملیات خدمات، علم خدمات و مهندسی خدمات ایجاد شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع، در این فرادرس به بیان اصلی ترین مسائل این حوزه می پردازیم.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات
      • تعریف مدیریت عملیات خدمات
      • چالش های پیش روی مدیران عملیات خدمات
      • انواع مختلف خدمات
      • انواع مختلف فرایند خدمات
      • قضاوت در مورد موفقیت عملیات خدمات
    • درس دوم: مفهوم خدمات
      • تعریف مفهوم خدمات
      • مفهوم خدمات به عنوان ابزاری استراتژیک
      • عملیات خدمات متمرکز و غیرمتمرکز
    • درس سوم: مشتری و روابط با تامین کنندگان
      • مشتری و روابط با مشتری
      • مشتریان و تقسیم بندی مشتری
      • حفظ مشتری
      • مدیریت روابط مشتری
      • مدیریت کردن روابط کسب و کار
    • درس چهارم: انتظارات و رضایت مشتری
      • انتظارات مشتری
      • تعریف انتظارات – مولفه های کیفیت خدمات
      • شناخت انتظارات و ارزیابی رضایت
      • مدیریت ادراک
      • خدمات برتر
    • درس پنجم: مدیریت روابط تامین
      • انواع شبکه تامین
      • مدیریت زنجیره تامین
    • درس ششم: فرایندهای خدماتی
      • فرایندهای خدماتی و اهمیت آن ها
      • درک ماهیت فرایندهای خدماتی
      • مهندسی فرایندهای خدماتی
      • کنترل فرایندهای خدماتی
      • تغییر فرایندهای خدماتی
    • درس هفتم: افراد خدمات
      • شناسایی فشار وارده بر خدمت دهندگان
      • مدیریت و انگیزه دادن به خدمت دهندگان
      • مدیریت مشتریان
    • درس هشتم: استفاده از منابع
      • مدیریت ظرفیت
      • طرح ریزی و کنترل عملیات
      • مدیریت صف و گلوگاه
      • مدیریت ناحیه مقابله
      • بهبود استفاده از منابع
    • درس نهم: شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • شیوه تغییر خدمات به وسیله شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • مدیریت شبکه های فیزیکی و مجازی
      • مدیریت فناوری و جریان اطلاعات
      • ادغام شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • به کارگیری فناوری جدید و مدیریت نوآوری
    • درس دهم: پیچیدگی سازمانی
      • پیچیدگی چیست؟
      • پیامدهای سازمانی پیچیدگی

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت


    پیش نیاز

    • مدیریت تولید و عملیات

    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت عملیات خدمات – پیش ثبت نام
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVTIMNG111
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)




    دیدگاه ها

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    پاسخ دهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    امتیاز شما به این آموزش:




درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط: ,


فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران