آموزش مدیریت عملیات خدمات

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها
آموزش مدیریت عملیات خدمات

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

مهدی اشکانی
مهدی اشکانی

مدرس فرادرس

دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت صنعتی، گرایش مدیریت سیستم ها


مهدی اشکانی، در حال حاضر دانشجوی سال آخر دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مدیریت سیستم‌ ها در دانشگاه تهران و مشغول انجام کار پژوهشی بر روی رساله دکتری در زمینه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی هستند. ایشان هم اکنون کارشناس مطالعات و امور برنامه‌ ریزی فناوری می باشند. آقای مهدی اشکانی دارای ۱۸ مقاله علمی در مجلات ایران و جهان در زمینه ‌های تخصصی مدیریتی بوده و علاوه بر آن دارای ۴ کتاب تالیفی و ترجمه هستند که یک مورد از آن به چاپ رسیده است. (+)



در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از ۷۰ درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به ۵۰ درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

👤 مدرس: مهدی اشکانی
🕓 مدت زمان: ۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه
🎓 تعداد دانشجو: ۵۴ نفر این آموزش را تهیه کرده اند. — ۵ نفر در یک ماه اخیر

هزینه آموزش: ۳۱,۰۰۰ تومان




آنچه شما در این فرادرس خواهید دید:
آموزش ویدئویی مورد تایید فرادرس
فایل PDF یادداشت های مدرس در حین آموزش

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • بازگشت و شارژ کل مبلغ پرداختی در حساب کاربری
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می شود.
    (توضیحات بیشتر +)
دانلود آنی
فعال‌سازی آنی لینک دانلود، بلافاصله پس از ثبت سفارش


    توضیحات

    چکیده آموزش


    در دهه های اخیر، بخش مهم و حیاتی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، بخش خدمات است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، خدمات بیش از ۷۰ درصد تولید ناخالص ملی و در اقتصادهای در حال توسعه نزدیک به ۵۰ درصد GDP به حساب می آید. این بخش همچنین برای بخش قابل توجهی از افراد اشتغال ایجاد می کند. اقتصاد خدمات، نیروی محرکه رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی، یک پدیده مستمر است.

    اگر چه اعتقاد بر این است که بخش خدمات با به کارگیری بهترین اقدامات و تجارب بخش تولیدی می تواند مزایای این بخش را کسب کند، اما تفاوت های این دو بخش و رشد سریع صنایع خدماتی طی دهه های اخیر، نیاز به نوآوری خلاق و افزایش بهره وری خدمات، جهت دستیابی به رشد اقتصادی را افزایش داده است. در کشورهای توسعه یافته برای پاسخگویی به این نیاز، رشته های تحقیقاتی مختلفی مثل: بازاریابی خدمات، مدیریت عملیات خدمات، علم خدمات و مهندسی خدمات ایجاد شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع، در این فرادرس به بیان اصلی ترین مسائل این حوزه می پردازیم.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات
      • تعریف مدیریت عملیات خدمات
      • چالش های پیش روی مدیران عملیات خدمات
      • انواع مختلف خدمات
      • انواع مختلف فرایند خدمات
      • قضاوت در مورد موفقیت عملیات خدمات
    • درس دوم: مفهوم خدمات
      • تعریف مفهوم خدمات
      • مفهوم خدمات به عنوان ابزاری استراتژیک
      • عملیات خدمات متمرکز و غیرمتمرکز
    • درس سوم: مشتری و روابط با تامین کنندگان
      • مشتری و روابط با مشتری
      • مشتریان و تقسیم بندی مشتری
      • حفظ مشتری
      • مدیریت روابط مشتری
      • مدیریت کردن روابط کسب و کار
    • درس چهارم: انتظارات و رضایت مشتری
      • انتظارات مشتری
      • تعریف انتظارات – مولفه های کیفیت خدمات
      • شناخت انتظارات و ارزیابی رضایت
      • مدیریت ادراک
      • خدمات برتر
    • درس پنجم: مدیریت روابط تامین
      • انواع شبکه تامین
      • مدیریت زنجیره تامین
    • درس ششم: فرایندهای خدماتی
      • فرایندهای خدماتی و اهمیت آن ها
      • درک ماهیت فرایندهای خدماتی
      • مهندسی فرایندهای خدماتی
      • کنترل فرایندهای خدماتی
      • تغییر فرایندهای خدماتی
    • درس هفتم: افراد خدمات
      • شناسایی فشار وارده بر خدمت دهندگان
      • مدیریت و انگیزه دادن به خدمت دهندگان
      • مدیریت مشتریان
    • درس هشتم: استفاده از منابع
      • مدیریت ظرفیت
      • طرح ریزی و کنترل عملیات
      • مدیریت صف و گلوگاه
      • مدیریت ناحیه مقابله
      • بهبود استفاده از منابع
    • درس نهم: شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • شیوه تغییر خدمات به وسیله شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • مدیریت شبکه های فیزیکی و مجازی
      • مدیریت فناوری و جریان اطلاعات
      • ادغام شبکه ها، فناوری و اطلاعات
      • به کارگیری فناوری جدید و مدیریت نوآوری
    • درس دهم: پیچیدگی سازمانی
      • پیچیدگی ت؟
      • پیامدهای سچیسازمانی پیچیدگی

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت


    پیش نیاز

    • مدیریت تولید و عملیات

    پیش نمایش

    پیش نمایش ۱ : مقدمه ای بر مدیریت عملیات خدمات - ۱۵ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)

    بخش ۲ : مفهوم خدمات - ۶۶ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم - حجم دانلود ۷۹ مگابایت (کلیک کنید +)

    پیش نمایش ۳ : مشتری و روابط با تامین کنندگان - ۱۵ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)

    پیش نمایش ۴ : انتظارات و رضایت مشتری - ۱۵ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)

    پیش نمایش ۵ : مدیریت روابط تامین - ۱۴ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۶ : فرایندهای خدماتی - ۱۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۷ : افراد خدمات - ۱۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۸ : استفاده از منابع - ۱۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۹ : شبکه ها، فناوری و اطلاعات - ۱۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۰ : پیچیدگی سازمانی - ۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.


    آموزش‌های پیشنهادی و مرتبط




    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت عملیات خدمات
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVTIMNG111
    مدت زمان ۱۰ ساعت و ۴۰ دقیقه
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    حجم دانلود ۷۷۷ مگابایت     (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


    ​راهنمای تهیه آموزش ها

    آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

    راهنمایی بیشتر ( +)

    در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟ 
    • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
    • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه

    با شروع یادگیری، یک کلیک فاصله دارید. همین حالا شروع کنید.

    آموزش مدیریت عملیات خدمات

    هزینه آموزش: ۳۱,۰۰۰ تومان




    دیدگاه ها

    تا کنون ۵۴ نفراز این آموزش استفاده کرده اند.

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    امتیاز شما به این آموزش:



​همین امروز شروع به آموختن کنید​

آموزش مدیریت عملیات خدمات

هزینه آموزش: ۳۱,۰۰۰ تومان


برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط:


فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران