×
۶۵,۰۰۰ تومان
۳۲,۵۰۰ تومان

آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM

آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM

تخفیف ۵۰ درصدی


هزینه آموزش
۶۵,۰۰۰ تومان
۳۲,۵۰۰ تومان
(کسب اطلاعات بیشتر +)

تعداد دانشجو
۱۶۴ نفر
مدت زمان
۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
محتوای این آموزش
تضمین کیفیت
۱ بازخورد (مشاهده نظرات)
آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM

در این فرادرس، مدیریت تجربه مشتریان در کسب و کار را یاد می‌گیریم، به این صورت که در ابتدا با مفهوم تجربه مشتریان آشنا می‌شویم، ضرورت مدیریت تجربه مشتریان را درک می‌کنیم، انواع و ابعاد تجربه مشتریان را شرح میدهیم، راهکارهای خلق و ارائه تجربه لذت‌بخش برای مشتریان را یاد می‌گیریم و با نقشه سفر مشتریان در تمام مراحل تماس مشتریان با کسب‌و‌کارها آشنا می‌شویم و همچنین نحوه اندازه‌گیری اثربخشی و موفقیت تجربه مشتریان را می‌آموزیم و در پایان، با چند نمونه از کسب‌و‌کارهای موفق که در خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتریان خود عالی عمل کرده‌اند، آشنا می‌شویم.

آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM

تعداد دانشجو
۱۶۴ نفر
مدت زمان
۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۶۵,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
۳۲,۵۰۰ تومان

(کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
۱ بازخورد (مشاهده نظرات)

دکتر داود موذن

دکتری تخصصی مدیریت بازاریابی

تدوین 14 مقاله علمی - پژوهشی در نشریات معتبر و کنفرانس‌های ملی و بین‌المللی از نکات برجسته فعالیت‌های علمی پژوهشی ایشان محسوب می‌شود. ایشان از سال 1391 به عنوان مدرس و استاد در دانشگاه‌های معتبر کشور فعالیت داشته‌اند و در چندین مورد موفق به کسب رتبه بهترین استاد از منظر ارزیابی دانشجویان شده‌اند.

چکیده آموزش


توضیحات تکمیلی

در بازارهای به شدت رقابتی امروز که اکثر بازارها پر ریسک و سرشار از عدم اطمینان هستند و تهدید ورود رقبای جدید بسیار جدی است، کسب‌و‌کارها به منظور بقا و رشد یافتن، نیازمند رویکردهای نوین بازاریابی هستند. مدیریت تجربه مشتریان (Customer Experience Management) یا به اختصار CEM، یکی از همین رویکردهای نوین جهت ارتقای سهم بازار است. تجربه مشتری (Customer Experience)، به عنوان درک آگاهانه یا ناخودآگاه مشتریان کسب‌و‌کار شما، از رابطه آن‌ها با برند شما تعریف می‌کند. این ادراک، ناشی از همه تعاملات مشتریان با برند شما در چرخه عمر مشتریان (Customer Life Cycle) است. به عبارت دیگر، مدیریت تجربه مشتری عبارت است از: برآورده کردن نیازهای مشتریان یا حتی فراتر از انتظارات آن‌ها که این به نوبه خود باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌گردد و از آن مهم‌تر، باعث می‌شود که مشتریان شما به مدافعان سرسخت و حامی شما تبدیل شوند.

مدیریت تجربه مشتری، بیشتر از ارائه خدمت به مشتریان است. این بدان معنا است که بدانیم مشتریان از چه کسی، کجا و چگونه خرید می‌کنند. مدیریت تجربه مشتریان در مورد شناخت کامل مشتریان است. شما با شناخت کامل مشتریان سبب می‌شوید که آن‌ها مشعوف شوند و تجربه لذت‌بخشی در مورد شما را همیشه با خود به خاطر داشته باشند و از این رو، سراغ رقبای شما نروند. مفهوم تجربه مشتری در نگاه اول به نظر ایده‌آل و کاملا دست یافتنی به نظر می‌رسد، اما در حقیقت هر کسب‌و‌کاری که به آن باور نداشته باشید و آن را رد کنید، به طرز فجیعی از صحنه رقابت خارج شده و از بین می‌رود.

در این فرادرس، مدیریت تجربه مشتریان در کسب‌و‌کار را یاد می‌گیریم، به این صورت که در ابتدا با مفهوم تجربه مشتریان آشنا می‌شویم، ضرورت مدیریت تجربه مشتریان را درک می‌کنیم، انواع و ابعاد تجربه مشتریان را شرح می‌دهیم، راهکارهای خلق و ارائه تجربه لذت‌بخش برای مشتریان را یاد می‌گیریم و با نقشه سفر مشتریان در تمام مراحل تماس مشتریان با کسب‌و‌کارها آشنا می‌شویم. همچنین نحوه اندازه‌گیری اثربخشی و موفقیت تجربه مشتریان را می‌آموزیم و در پایان، با چند نمونه از کسب‌و‌کارهای موفق که در خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتریان خود عالی عمل کرده‌اند، آشنا می‌شویم.

فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
  • درس یکم: خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتریان
  • درس دوم: تجربه مشتری
  • درس سوم: اندازه‌گیری تجربه مشتری
  • درس چهارم: هفت اصل کلیدی برای خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتری
  • درس پنجم: نقشه سفر مشتری
  • درس ششم: دستورالعمل مک‌کنزی جهت ارتقای تجربه مشتریان
  • درس هفتم: نمونه‌هایی موفق از خلق و ارائه تجربه مشتریان در شرکت‌های گوناگون

مفید برای رشته های
  • مدیریت
  • اقتصاد
  • بازاریابی
  • بانکداری
  • بیمه
  • گردشگری

آنچه در این آموزش خواهید دید:

آموزش ویدئویی مورد تائید فرادرس
فایل PDF یادداشت‌ های ارائه مدرس




پیش نمایش‌ها

۱. خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتریان

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۲۴ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۲. تجربه مشتری

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۲ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۳. اندازه‌گیری تجربه مشتری

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۶ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۴. هفت اصل کلیدی برای خلق تجربه لذت‌بخش برای مشتری
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۵. نقشه سفر مشتری
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۶. دستورالعمل مک‌کنزی جهت ارتقای تجربه مشتریان
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۷. نمونه‌هایی موفق از خلق و ارائه تجربه مشتریان در شرکت‌های گوناگون
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
این آموزش شامل ۸ جلسه ویدئویی با مجموع ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه است.
با تهیه این آموزش، می‌توانید به همه بخش‌ها و جلسات آن، دسترسی داشته باشید.

راهنمای سفارش آموزش‌ها

آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

(راهنمایی بیشتر +)

در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
  • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
  • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه


اطلاعات تکمیلی

نام آموزش آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM
ناشر فرادرس
شناسه اثر ۸–۱۲۴۵۲–۰۷۷۴۴۲ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
کد آموزش FVMNG9903
مدت زمان ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
زبان فارسی
نوع آموزش آموزش ویدئویی (نمایش آنلاین + دانلود)
حجم دانلود ۳۶۴ مگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.




نظرات

تا کنون ۱۶۴ نفر از این آموزش استفاده کرده اند و ۱ نظر ثبت شده است.
سعید
سعید
۱۴۰۰/۰۵/۲۸

خیلی آموزش خوبی بود من توی کارم ازش استفاده کردم اونجا که گفتید مشتری را فراتر از انتظارش هیجان زده کنید را پیاده سازی کردم خیلی بازخورد خوبی داشت. درخواستی که از آقای دکتر داشتم این هست که تجربشون را در زمینه های دیگه هم در اختیارمون قرار بدن تشکر.
یک مورد هم بارها به فرادرس گفتم ولی انجام نشده اونم اینکه جزوه های درس را به صورت جدا داخل سایت قرار بدید من همه اموزش ها را انلاین می بینم برای دسترسی به جزوه به منظور مرور نیاز هست کل اموزش دانلود بشه.

دسته‌بندی موضوعی علوم اقتصادی و مالی | مدیریت
برچسب‌ها:
business | CEM | competitive advantage | Customer | customer delight | Customer Experience | Customer Experience Management | customer journey map | Customer Life Cycle | customer satisfaction | Management | market share | McKinsey | ابعاد تجربه مشتری | ارائه خدمت به مشتریان | ارتقای تجربه مشتریان | ارتقای سهم از بازار | استراتژی وفادارسازی مشتریان | افزایش رضایت مشتریان | افزایش وفاداری مشتریان | امتیاز خالص مشتری | اندازه گیری تجربه مشتری | بازاریابی | برآورده کردن نیازهای مشتریان | تجربه مشتری | تجربه مشتریان در شرکت های گوناگون | تمرکز بر روی نقشه سفر مشتری | تهدید ورود رقبای جدید | چرخه عمر مشتریان | چگونگی ترسیم نقش سفر مشتریان | چیزهایی که برای مشتریان مهم است | خلق تجربه لذت بخش برای مشتری | خلق تجربه لذت بخش برای مشتریان | درک آگاهانه یا ناخودآگاه مشتریان | درک تعامل با مشتری | دسته بندی تجربه مشتریان | دستور العمل مک کینزی | دستور العمل مک کینزی جهت ارتقای تجربه مشتریان | دستورالعمل مک کنزی | دشواری های تجربه مشتریان | رضایت مشتری | رویکردهای نوین بازاریابی | سفر مشتری اثر بخش | سهم از بازار | سیر تحول تجربه مشتری | شعف مشتری | شکست برنامه های وفادارسازی مشتریان | شناخت کامل مشتریان | شناسایی و درک سفر مشتری | فرایند خلق و ارائه تجربه مشتری | ماهیت میان رشته ای تجربه | مدیریت ارتباط با مشتریان | مدیریت تجربه | مدیریت تجربه مشتریان | مزیت رقابتی | مزیت رقابتی پایدار برای کسب و کارها | نقاط تماس مشتری با کسب و کار | نقشه سفر مشتری | نمونه هایی موفق از خلق و ارائه تجربه مشتریان در شرکت های گوناگون | نیازهای مشتریان | هدف مشترک تجربه مشتری | وفادارسازی مشتریان | وفاداری مشتریان
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر
×
فهرست جلسات ۸ جلسه ویدئویی