آموزش اصول و قواعد تکریم ارباب رجوع – پیش ثبت نام

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

گروه مدرسین فرادرس
گروه مدرسین فرادرس

فرادرس از جهت فرصت آموختن، یک محیط کاملا باز (بدون هیچ مرز و شرط برای ورود) برای همه است. اما از جهت فرصت آموزش دادن، یک محیط به شدت بسته است و مدرسین آن با عبور از سخت ترین ضوابط علمی و فیلترهای مهارت آموزشی برگزیده و دستچین می شوند. در چندین سال گذشته کمتر از 5 درصد متقاضیان تدریس در فرادرس توانسته اند به مرحله نهایی ارائه آموزش در آن برسند. ارائه یک آموزش توسط «گروه مدرسین فرادرس» تضمینی برای کیفیت آن می باشد. (+)



کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش اصول و قواعد تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا آن ها با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و نیز چگونگی کسب رضایت کلی آنان آشنا شوند.

👤 مدرس: گروه مدرسین فرادرس
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

وضعیت انتشار در حال ویرایش
زمان تقریبی انتشار ۲ تا ۷ هفته

درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.




    توضیحات

    فلسفه وجود سازمان ها، اداره ها و موسسات، تامین نیازهای انسان است. ارائه خدمات مطلوب و با کیفیت به متقاضیان به معنی حضور و تلاش شایسته کارکنانی آگاه بوده که خدمات را به شکلی دوستانه و مفید به ارباب رجوع عرضه می نمایند. اهمیت فراگیری این دوره نیز از آن جا ناشی می شود که امروزه سازمان ها در جست و جوی راه هایی برای به کنترل درآوردن رهبری بازار هستند. یکی از مهم ترین عامل های موفقیت در این مسیر، مشتری گرایی در سازمان است.

    کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش اصول و قواعد تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا آن ها با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و نیز چگونگی کسب رضایت کلی آنان آشنا شوند.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: تکریم ارباب رجوع در اسلام
      • ضرورت برقراری ارتباط مناسب با ارباب رجوع
      • تکریم ارباب رجوع درآموزه های دینی
      • تکریم مردم در کلام قرآن، پیامبر و امامان
      • جایگاه تکریم در جامعه دینی
      • ارتباط نزدیک مردم و مسوولان در کلام امام علی (ع)
    • درس دوم: آشنایی با طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری
      • برنامه تحول در نظام اداری کشور
      • کلیات برنامه تکریم مردم در نظام اداری
      • هدف های طرح تکریم ارباب رجوع
      • منشور اخلاقی سازمان و وجه های آن
      • داشتن ظاهر بهداشتی و سالم
      • نیازها و انتظارهای ارباب رجوع
      • مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
    • درس سوم: محورهای بازرسی و نظارت بر طرح تکریم
      • اصول تثبیت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار ارباب رجوع
      • ضرورت پیش بینی نیازهای ارباب رجوع
      • سنجش افکار عمومی
      • روش های نظرسنجی از ارباب رجوع
      • ارزیابی علمی نظرسنجی ها
    • درس چهارم: اصول تکریم ارباب رجوع
      • شرط های برخورد با ارباب رجوع
      • ویژگی های سازمان خدماتی مطلوب
      • دلیل های عدم نهادینه شدن فرهنگ تکریم ارباب رجوع
      • چگونگی شکل گیری رضایت در ذهن ارباب رجوع
      • اصول کلی تکریم ارباب رجوع
    • درس پنجم: مدیریت شکایت های ارباب رجوع
      • اصول پاسخگویی
      • ویژگی های اساسی سیستم پاسخ گویی مناسب به شکایت های ارباب رجوع
      • گام های مناسب برای برخورد با شکایت های ارباب رجوع
      • هدف های مدیریت شکایت ارباب رجوع
      • مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع
      • وظیفه های واحد مدیریت شکایت ها
      • ویژگی های کارکنان در ارتباط مداوم و مستقیم با ارباب رجوع
      • مهمترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع
      • مدل های نوین ارتباط با ارباب رجوع
    • درس ششم: مبانی ارتباط مناسب با ارباب رجوع
      • ضرورت وجود ارتباط
      • انواع ارتباط
      • ویژگی های ارتباط موثر
      • راه های گسترش ارتباط
      • ویژگی های ارتباط غیرموثر و ناسالم
      • استرس، عامل ایجاد ارتباط نامناسب

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش اصول و قواعد تکریم ارباب رجوع – پیش ثبت نام
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVMNG9708
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)




    دیدگاه ها

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    امتیاز شما به این آموزش:

    *




درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط: ,



فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی logo-samandehi پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان