Faradars Discount
۵۱٪ تخفیف جشنواره سال نو فرادرس کد تخفیف: NWYR98
Faradars Discount
فرصت باقیمانده تخفیف ویژه

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع – ویژه سازمان های دولتی

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

مهندس حمیدرضا فردوسیان
مهندس حمیدرضا فردوسیان

مدرس فرادرس

کارشناسی ارشد MBA (استراتژی - بازاریابی)


حمیدرضا فردوسیان کارشناس ارشد MBA از موسسه آموزش عالی بهار هستند. ایشان سابقه تدریس بیش از 150 عنوان آموزش در زمینه مدیریت را دارا هستند. همچنین در دوره های سازمانی و دوره های تخصصی حمل و نقل نیز مشغول به تدریس حضوری هستند. (+)



کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

👤 مدرس: مهندس حمیدرضا فردوسیان
🕓 مدت زمان: ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
🎓 تعداد دانشجو: ۲۹ نفر این آموزش را تهیه کرده اند.
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

هزینه آموزش: ۱۷,۰۰۰ تومان


آنچه شما در این فرادرس خواهید دید:
آموزش ویدئویی مورد تایید فرادرس
فایل PDF یادداشت های مدرس در حین آموزش

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • به صورت رایگان یک یا چند آموزش معادل دیگر دریافت می کنید.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می شود.
    (توضیحات بیشتر +)
دانلود آنی و ارسال سریع
فعال‌سازی آنی لینک دانلود، بلافاصله پس از ثبت سفارش
ارسال پستی به همراه کد رهگیری مرسوله در اولین ساعت اداری روز
ارسال پیک موتوری در تهران، در همان روز ثبت سفارش

(توضیحات بیشتر +)



    توضیحات

    فلسفه وجود سازمان ها، اداره ها و موسسات، تامین نیازهای انسان است. ارائه خدمات مطلوب و با کیفیت به متقاضیان به معنی حضور و تلاش شایسته کارکنانی آگاه بوده که خدمات را به شکلی دوستانه و مفید به ارباب رجوع عرضه می نمایند. اهمیت فراگیری این آموزش نیز از آن جا ناشی می شود که امروزه سازمان ها در جستجوی راه هایی برای به کنترل درآوردن رهبری بازار هستند. یکی از مهم ترین عامل های موفقیت در این مسیر، مشتری گرایی در سازمان است.

    کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

     


     

    دانلود چکیده (+)
    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: تکریم ارباب رجوع در اسلام
      • ضرورت برقراری ارتباط مناسب با ارباب رجوع
      • تکریم ارباب رجوع در آموزه های دینی
      • تکریم مردم در کلام قرآن، پیامبر و امامان
      • جایگاه تکریم در جامعه دینی
      • ارتباط نزدیک مردم و مسوولان در کلام امام علی (ع)
    • درس دوم: آشنایی با طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری
      • برنامه تحول در نظام اداری کشور
      • کلیات برنامه تکریم مردم در نظام اداری
      • هدف های طرح تکریم ارباب رجوع
      • منشور اخلاقی سازمان و وجه های آن
      • داشتن ظاهر بهداشتی و سالم
      • نیازها و انتظارهای ارباب رجوع
      • مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
    • درس سوم: محورهای بازرسی و نظارت بر طرح تکریم
      • اصول تثبیت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار ارباب رجوع
      • ضرورت پیش بینی نیازهای ارباب رجوع
      • سنجش افکار عمومی
      • روش های نظرسنجی از ارباب رجوع
      • ارزیابی علمی نظرسنجی ها
    • درس چهارم: اصول تکریم ارباب رجوع
      • شرط های برخورد با ارباب رجوع
      • ویژگی های سازمان خدماتی مطلوب
      • دلیل های عدم نهادینه شدن فرهنگ تکریم ارباب رجوع
      • چگونگی شکل گیری رضایت در ذهن ارباب رجوع
    • درس پنجم: مدیریت شکایت های ارباب رجوع
      • اصول پاسخگویی
      • ویژگی های اساسی سیستم پاسخ گویی مناسب به شکایت های ارباب رجوع
      • گام های مناسب برای برخورد با شکایت های ارباب رجوع
      • هدف های مدیریت شکایت ارباب رجوع
      • مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع
      • وظیفه های واحد مدیریت شکایت ها
      • ویژگی های کارکنان در ارتباط مداوم و مستقیم با ارباب رجوع
      • مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع
      • مدل های نوین ارتباط با ارباب رجوع
    • درس ششم: مبانی ارتباط مناسب با ارباب رجوع
      • ضرورت وجود ارتباط
      • انواع ارتباط
      • ویژگی های ارتباط موثر
      • راه های گسترش ارتباط
      • ویژگی های ارتباط غیرموثر و ناسالم
      • استرس، عامل ایجاد ارتباط نامناسب

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت

    پیش نمایش

    پیش نمایش ۱ : تکریم ارباب‌ رجوع در اسلام - ۸ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۶ مگابایت (کلیک کنید +)


    بخش ۲ : آشنایی با طرح تکریم ارباب‌ رجوع در نظام اداری - ۳۲ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم - حجم دانلود ۱۹ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۳ : محورهای بازرسی و نظارت بر طرح تکریم - ۱۵ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۹ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۴ : اصول تکریم ارباب‌ رجوع - ۱۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۵ : مدیریت شکایت ‌‎های ارباب‌ رجوع - ۹ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۶ : مبانی ارتباط مناسب با ارباب‌ رجوع - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع – ویژه سازمان های دولتی
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVMNG9708
    مدت زمان ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    حجم دانلود ۱۷۳ مگابایت     (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)


    ​راهنمای تهیه آموزش ها

    آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

    راهنمایی بیشتر ( +)

    در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟ 
    • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
    • از طریق بخش چت آنلاین، با پشیبان های فرادرس گفتگو کنید.- همه روزهای کاری هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب
    • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه

    با شروع یادگیری، یک کلیک فاصله دارید. همین حالا شروع کنید.

    آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع – ویژه سازمان های دولتی

    هزینه آموزش: ۱۷,۰۰۰ تومان



    سایر آموزش های مهندس حمیدرضا فردوسیان




    دیدگاه ها

    تا کنون ۲۹ نفراز این آموزش استفاده کرده اند.

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    امتیاز شما به این آموزش:

    *



​همین امروز شروع به آموختن کنید​

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع – ویژه سازمان های دولتی

هزینه آموزش: ۱۷,۰۰۰ تومان


برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط:



فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران