×
۴۵,۰۰۰ تومان تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

تعداد دانشجو
۹۳ نفر
مدت زمان
۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۴۵,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف (کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
تضمین کیفیت
آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

مدت زمان
۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۴۵,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف

(کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
مدرس
حمیدرضا فردوسیان

کارشناس ارشد MBA (استراتژی - بازاریابی)

حمیدرضا فردوسیان دارای مدرک MBA از موسسه آموزش عالی بهار هستند. ایشان سابقه تدریس بیش از 150 عنوان آموزش در زمینه مدیریت را دارا هستند. همچنین در دوره های سازمانی و دوره های تخصصی حمل و نقل نیز مشغول به تدریس حضوری هستند.

چکیده آموزش


توضیحات تکمیلی

فلسفه وجود سازمان ها، اداره ها و موسسات، تامین نیازهای انسان است. ارائه خدمات مطلوب و با کیفیت به متقاضیان به معنی حضور و تلاش شایسته کارکنانی آگاه بوده که خدمات را به شکلی دوستانه و مفید به ارباب رجوع عرضه می نمایند. اهمیت فراگیری این آموزش نیز از آن جا ناشی می شود که امروزه سازمان ها در جستجوی راه هایی برای به کنترل درآوردن رهبری بازار هستند. یکی از مهم ترین عامل های موفقیت در این مسیر، مشتری گرایی در سازمان است.

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
  • درس یکم: تکریم ارباب رجوع در اسلام
    • ضرورت برقراری ارتباط مناسب با ارباب رجوع
    • تکریم ارباب رجوع در آموزه های دینی
    • تکریم مردم در کلام قرآن، پیامبر و امامان
    • جایگاه تکریم در جامعه دینی
    • ارتباط نزدیک مردم و مسوولان در کلام امام علی (ع)
  • درس دوم: آشنایی با طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری
    • برنامه تحول در نظام اداری کشور
    • کلیات برنامه تکریم مردم در نظام اداری
    • هدف های طرح تکریم ارباب رجوع
    • منشور اخلاقی سازمان و وجه های آن
    • داشتن ظاهر بهداشتی و سالم
    • نیازها و انتظارهای ارباب رجوع
    • مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
  • درس سوم: محورهای بازرسی و نظارت بر طرح تکریم
    • اصول تثبیت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار ارباب رجوع
    • ضرورت پیش بینی نیازهای ارباب رجوع
    • سنجش افکار عمومی
    • روش های نظرسنجی از ارباب رجوع
    • ارزیابی علمی نظرسنجی ها
  • درس چهارم: اصول تکریم ارباب رجوع
    • شرط های برخورد با ارباب رجوع
    • ویژگی های سازمان خدماتی مطلوب
    • دلیل های عدم نهادینه شدن فرهنگ تکریم ارباب رجوع
    • چگونگی شکل گیری رضایت در ذهن ارباب رجوع
  • درس پنجم: مدیریت شکایت های ارباب رجوع
    • اصول پاسخگویی
    • ویژگی های اساسی سیستم پاسخ گویی مناسب به شکایت های ارباب رجوع
    • گام های مناسب برای برخورد با شکایت های ارباب رجوع
    • هدف های مدیریت شکایت ارباب رجوع
    • مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع
    • وظیفه های واحد مدیریت شکایت ها
    • ویژگی های کارکنان در ارتباط مداوم و مستقیم با ارباب رجوع
    • مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع
    • مدل های نوین ارتباط با ارباب رجوع
  • درس ششم: مبانی ارتباط مناسب با ارباب رجوع
    • ضرورت وجود ارتباط
    • انواع ارتباط
    • ویژگی های ارتباط موثر
    • راه های گسترش ارتباط
    • ویژگی های ارتباط غیرموثر و ناسالم
    • استرس، عامل ایجاد ارتباط نامناسب

مفید برای رشته های
  • مدیریت

آنچه در این آموزش خواهید دید:

برنامه آموزشی مورد تائید فرادرس
فایل PDF یادداشت‌ های ارائه مدرس




پیش نمایش‌ها

۱. تکریم ارباب‌ رجوع در اسلام

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۶ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۲. آشنایی با طرح تکریم ارباب‌ رجوع در نظام اداری

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۲۰ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۳. محورهای بازرسی و نظارت بر طرح تکریم

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۹ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۴. اصول تکریم ارباب‌ رجوع
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۵. مدیریت شکایت ‌‎های ارباب‌ رجوع
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۶. مبانی ارتباط مناسب با ارباب‌ رجوع
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
این آموزش شامل ۹ جلسه ویدئویی با مجموع ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه است.
با تهیه این آموزش، می‌توانید به همه بخش‌ها و جلسات آن، دسترسی داشته باشید.

راهنمای سفارش آموزش‌ها

آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

(راهنمایی بیشتر +)

در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
  • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
  • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه


اطلاعات تکمیلی

نام آموزش آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی
ناشر فرادرس
شناسه اثر ۸–۱۲۴۵۲–۰۶۸۲۵۷ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
کد آموزش FVMNG9708
مدت زمان ۴ ساعت و ۴۵ دقیقه
زبان فارسی
نوع آموزش آموزش ویدئویی (نمایش آنلاین + دانلود)
حجم دانلود ۳۰۸ مگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.





نظرات

تا کنون ۹۳ نفر از این آموزش استفاده کرده اند و هنوز هیچ نظری ثبت نشده است.
دسته‌بندی موضوعی: مدیریت
برچسب‌ها:
ارباب رجوع | ارتباط غیرموثر | ارزیابی علمی نظرسنجی ها | استراتژی سازمان | استرس، عامل ایجاد ارتباط نامناسب | اصول و قواعد تکریم ارباب رجوع | انواع ارتباط | برخورد با شکایت های ارباب رجوع | تکریم ارباب رجوع | راه های گسترش ارتباط | سنجش افکار عمومی | شکایت های ارباب رجوع | فرهنگ تکریم ارباب رجوع | مدل های نوین ارتباط با ارباب رجوع | مدیریت شکایت های ارباب رجوع | مشتری گرایی | نظام اداری | واحد مدیریت شکایت ها | ویژگی های ارتباط موثر
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

×
فهرست جلسات ۹ جلسه ویدئویی