آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

مهندس سید عابد ذوالنوری
مهندس سید عابد ذوالنوری

مدرس فرادرس

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی برق - مدارات مجتمع آنالوگ


سید عابد ذوالنوری کارشناس مهندسی برق گرایش کنترل از دانشگاه شهید بهشتی تهران و در حال حاضر دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی برق گرایش مدارات مجتمع آنالوگ و عضو فعال باشگاه پژوهشگران دانشگاه رازی هستند. ایشان هم اکنون مشغول انجام طرح های پژوهشی در زمینه تئوری، شبیه سازی و فناوری ساخت ادوات نیمه هادی هستند. (+)



استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه اصلاحاتی صورت گرفت و در سال ۲۰۱۸، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد. هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018 برای سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم را دارند تا باعث شود، فرایندهای سازمان به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد.

👤 مدرس: مهندس سید عابد ذوالنوری
🕓 مدت زمان: ۲ ساعت و ۱۶ دقیقه
🎓 تعداد دانشجو: ۳۱ نفر این آموزش را تهیه کرده اند.
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

هزینه آموزش: ۱۶,۰۰۰ تومان


آنچه شما در این فرادرس خواهید دید:
آموزش ویدئویی مورد تایید فرادرس
فایل PDF یادداشت های مدرس در حین آموزش

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • به صورت رایگان یک یا چند آموزش معادل دیگر دریافت می کنید.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می شود.
    (توضیحات بیشتر +)
دانلود آنی و ارسال سریع
فعال‌سازی آنی لینک دانلود، بلافاصله پس از ثبت سفارش
ارسال پستی به همراه کد رهگیری مرسوله در اولین ساعت اداری روز
ارسال پیک موتوری در تهران، در همان روز ثبت سفارش

(توضیحات بیشتر +)



    توضیحات

    استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه اصلاحاتی صورت گرفت و در سال ۲۰۱۸، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد.

    به طور کلی این استاندارد به راحتی می‌ تواند به ارتقای عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایات منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و دیگر طرف‌ های ذی نفع شود، همچنین ISO 10002 بهبود مستمر محصولات براساس بازخورد دریافت شده از مشتریان را تسهیل می‌ نماید.

    این استاندارد دارای ۸ بند است که طی آن مبانی کلی طراحی، برنامه‌ ریزی و اجرای روشی سیستماتیک در مورد رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتریان، تدوین و ارائه شده و در آن مواردی چون بهبود رضایت مشتری، حل مشکلات، پیگیری شکایات مشتریان، آموزش کارکنان و… بیان شده است.

    هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018 برای سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم را دارند تا باعث شود، فرایندهای سازمان به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد.

     

    به طور کلی پیاده سازی فرایند ارائه شده در این استاندارد می تواند:
    • فرایندی باز و پاسخگو برای رسیدگی به شکایت در اختیار شاکی قرار دهد.
    • توانایی سازمان در رفع نارضایتی را به شیوه ای یکنواخت، سیستماتیک و پاسخگو افزایش دهد تا رضایت شاکی و سازمان را فراهم نماید.
    • توانایی سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای رفع شکایات و تشویق کارکنان در بهبود مهارت های کاری در مواجه با مشتریان یاری دهد.
    • مبانی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام شده در فرایند را فراهم آورد.

     


     

    دانلود چکیده (+)
    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مقدمه و معرفی استاندارد ISO 100002
      • کلیات و مقدمه
      • آشنایی با استاندارد و سازمان ایزو
      • روند تدوین و انتشار استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲
      • اصطلاحات، تعاریف و الزامات استاندارد ISO 10002 و اصول راهنما
    • درس دوم: رسیدگی به شکایات مشتریان
      • تعریف مشتری، اهمیت شکایت مشتریان و تاثیر آن
      • وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
      • طرح ریزی و برنامه ریزی
      • چارچوب و فرایند رسیدگی به شکایات
    • درس سوم: مستندسازی و اجرا به همراه مثال مطابق با پیوست های استاندارد
      • فرم ها و روش اجرایی مربوط به استاندارد
      • تغییرات ورژن ۲۰۰۴ و ۲۰۱۴ استاندارد با ورژن ۲۰۱۸
      • مثال پیاده سازی و ممیزی الزامات استاندارد برای یک مجموعه هتل

     

    مفید برای رشته های
    • مهندسی صنایع
    • مدیریت

    پیش نمایش

    پیش نمایش ۱ : مقدمه و معرفی استاندارد ISO 10002 - ۹ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۷ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۲ : رسیدگی به شکایات مشتریان - ۱۵ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۳ : مستندسازی و اجرا به همراه مثال مطابق با پیوست های استاندارد - ۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVMNG97041
    مدت زمان ۲ ساعت و ۱۶ دقیقه
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    حجم دانلود ۱۳۱ مگابایت     (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)


    ​راهنمای تهیه آموزش ها

    آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

    راهنمایی بیشتر ( +)

    در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟ 
    • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
    • از طریق بخش چت آنلاین، با پشیبان های فرادرس گفتگو کنید.- همه روزهای کاری هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب
    • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه

    با شروع یادگیری، یک کلیک فاصله دارید. همین حالا شروع کنید.

    آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

    هزینه آموزش: ۱۶,۰۰۰ تومان



    سایر آموزش های مهندس سید عابد ذوالنوری




    دیدگاه ها

    تا کنون ۳۱ نفراز این آموزش استفاده کرده اند.
    1. 0 از 5

      :

      سپاس
      مدرس به موضوع تسلط خوبی دارد و با مثال و به صورت کاربردی به نحوه مناسبی مطلب را ارائه نموده


    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    درج دیدگاه

    امتیاز شما به این آموزش:

    *



​همین امروز شروع به آموختن کنید​

آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

هزینه آموزش: ۱۶,۰۰۰ تومان


برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط: ,



فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی logo-samandehi پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان