×
۳۴,۰۰۰ تومان تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف

آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

تعداد دانشجو
۲۴۳ نفر
مدت زمان
۲ ساعت و ۱۶ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۳۴,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف (کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
تضمین کیفیت
۳ بازخورد (مشاهده نظرات)
آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه اصلاحاتی صورت گرفت و در سال 2018، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد. هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018 برای سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم را دارند تا باعث شود، فرایندهای سازمان به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد.

آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

مدت زمان
۲ ساعت و ۱۶ دقیقه
هزینه عادی آموزش
۳۴,۰۰۰ تومان
در طرح تخفیف
تا ۱۵۰ هزار تومان تخفیف

(کسب اطلاعات بیشتر +)
محتوای این آموزش
۳ بازخورد (مشاهده نظرات)
مدرس
سید عابد ذوالنوری

مدرس سیستم‌های مدیریت کیفیت و استاندارد

آموزش دوره‌های سیستم‌های مدیریت کیفیت و استاندارد از تخصص‌ها و مهارت‌های ایشان است.

چکیده آموزش


توضیحات تکمیلی

استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه اصلاحاتی صورت گرفت و در سال 2018، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد.

به طور کلی این استاندارد به راحتی می‌ تواند به ارتقای عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایات منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و دیگر طرف‌ های ذی نفع شود، همچنین ISO 10002 بهبود مستمر محصولات براساس بازخورد دریافت شده از مشتریان را تسهیل می‌ نماید.

این استاندارد دارای ۸ بند است که طی آن مبانی کلی طراحی، برنامه‌ ريزی و اجرای روشی سیستماتیک در مورد رسيدگی به شكايات و اعتراضات مشتريان، تدوین و ارائه شده و در آن مواردی چون بهبود رضایت مشتری، حل مشکلات، پیگیری شکایات مشتریان، آموزش کارکنان و… بیان شده است.

هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018 برای سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم را دارند تا باعث شود، فرایندهای سازمان به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد.

به طور کلی پیاده سازی فرایند ارائه شده در این استاندارد می تواند:
  • فرایندی باز و پاسخگو برای رسیدگی به شکایت در اختیار شاکی قرار دهد.
  • توانایی سازمان در رفع نارضایتی را به شیوه ای یکنواخت، سیستماتیک و پاسخگو افزایش دهد تا رضایت شاکی و سازمان را فراهم نماید.
  • توانایی سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای رفع شکایات و تشویق کارکنان در بهبود مهارت های کاری در مواجه با مشتریان یاری دهد.
  • مبانی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام شده در فرایند را فراهم آورد.

فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
  • درس یکم: مقدمه و معرفی استاندارد ISO 100002
    • کلیات و مقدمه
    • آشنایی با استاندارد و سازمان ایزو
    • روند تدوین و انتشار استاندارد ایزو 10002
    • اصطلاحات، تعاریف و الزامات استاندارد ISO 10002 و اصول راهنما
  • درس دوم: رسیدگی به شکایات مشتریان
    • تعریف مشتری، اهمیت شکایت مشتریان و تاثیر آن
    • وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
    • طرح ریزی و برنامه ریزی
    • چارچوب و فرایند رسیدگی به شکایات
  • درس سوم: مستندسازی و اجرا به همراه مثال مطابق با پیوست های استاندارد
    • فرم ها و روش اجرایی مربوط به استاندارد
    • تغییرات ورژن ۲۰۰۴ و ۲۰۱۴ استاندارد با ورژن 2018
    • مثال پیاده سازی و ممیزی الزامات استاندارد برای یک مجموعه هتل

مفید برای رشته های
  • مهندسی صنایع
  • مدیریت

آنچه در این آموزش خواهید دید:

برنامه آموزشی مورد تائید فرادرس
فایل PDF یادداشت‌ های ارائه مدرس




پیش نمایش‌ها

۱. مقدمه و معرفی استاندارد ISO 10002

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۸ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۲. رسیدگی به شکایات مشتریان

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۱ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۳. مستندسازی و اجرا به همراه مثال مطابق با پیوست های استاندارد
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
این آموزش شامل ۴ جلسه ویدئویی با مجموع ۲ ساعت و ۱۶ دقیقه است.
با تهیه این آموزش، می‌توانید به همه بخش‌ها و جلسات آن، دسترسی داشته باشید.

راهنمای سفارش آموزش‌ها

آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

(راهنمایی بیشتر +)

در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
  • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
  • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه


اطلاعات تکمیلی

نام آموزش آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)
ناشر فرادرس
شناسه اثر ۸–۱۲۴۵۲–۰۶۷۹۳۷ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
کد آموزش FVMNG97041
مدت زمان ۲ ساعت و ۱۶ دقیقه
زبان فارسی
نوع آموزش آموزش ویدئویی (نمایش آنلاین + دانلود)
حجم دانلود ۱۷۱ مگابایت (کیفیت ویدئو HD با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی در حساب کاربری شما شارژ می‌شود.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می‌شود.





نظرات

تا کنون ۲۴۳ نفر از این آموزش استفاده کرده اند و ۳ نظر ثبت شده است.
احسانبخش
احسانبخش

اسلایدها و ارائه مدرس خیلی خوب بود.

حسین سریری
حسین سریری

سلام. خسته نباشید به مدرس گرامی. آموزش بسیار به روز و خوبی بود. لطفا سایر ایزو ها را هم تدریس کنید.

رامین
رامین

سپاس
مدرس به موضوع تسلط خوبی دارد و با مثال و به صورت کاربردی به نحوه مناسبی مطلب را ارائه نموده

دسته‌بندی موضوعی: مدیریت | مهندسی صنایع
برچسب‌ها:
ISO 10002:2014 | استاندارد ISO 100002 | اصطلاحات استاندارد ISO 10002 | الزامات استاندارد ISO 10002 | انتشار استاندارد ایزو 10002 | تعاریف استاندارد ISO 10002 | تغییرات ورژن 2004 استاندارد با ورژن 2014 | چارچوب رسیدگی به شکایات | رسیدگی به شکایات مشتریان | روش اجرایی مربوط به استاندارد | سازمان ایزو | فرایند رسیدگی به شکایات | فرم های اجرایی مربوط به استاندارد | مدیریت سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

×
فهرست جلسات ۴ جلسه ویدئویی