آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

حامد باقری
حامد باقری

مدرس فرادرس

کارشناس ارشد علوم اقتصادی


حامد باقری کارشناس ارشد علوم اقتصادی از دانشگاه زنجان هستند. پایان نامه ایشان در زمینه «بررسی امکان پذیری مالیات بر سود سهام با رویکرد مالیات خنثی» می باشد. (+)



در این فرادرس سعی شده است از ابتدایی ترین مسائل و تعاریف مورد نیاز تا اصول پایه ای و استراتژی های مختلف و تمامی ملزومات اساسی مورد نیاز برای پیاده سازی یک مدیریت ارتباط با مشتریان موفق و موثر معرفی و توضیح داده شود تا استفاده کنندگان از این آموزش با اطمینان از همسو بودن نکات این درس با به روز ترین مسائل روز دنیای کسب و کار، روش های توضیح داده شده را اجرایی کنند.

👤 مدرس: حامد باقری
🕓 مدت زمان: ۱۹ ساعت
🎓 تعداد دانشجو: ۹۵ نفر این آموزش را تهیه کرده اند. — ۲۱ نفر در یک ماه اخیر
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان


آنچه شما در این فرادرس خواهید دید:
آموزش ویدئویی مورد تایید فرادرس
فایل PDF یادداشت های مدرس در حین آموزش

تضمین کیفیت و گارانتی بازگشت هزینه
توجه: کیفیت این آموزش توسط فرادرس تضمین شده است. در صورت عدم رضایت از آموزش، به انتخاب شما:
  • به صورت رایگان یک یا چند آموزش معادل دیگر دریافت می کنید.
  • و یا ۷۰ درصد مبلغ پرداختی به حساب بانکی شما بازگشت داده می شود.
    (توضیحات بیشتر +)
دانلود آنی و ارسال سریع
فعال‌سازی آنی لینک دانلود، بلافاصله پس از ثبت سفارش
ارسال پستی به همراه کد رهگیری مرسوله در اولین ساعت اداری روز
ارسال پیک موتوری در تهران، در همان روز ثبت سفارش

(توضیحات بیشتر +)



    توضیحات

    در دنیای تجارت امروزی مزیت های رقابتی در موارد مختلفی تعریف می شود، ولی هر چقدر علوم کسب و کار پیشرفت می کند اهمیت ارتباط با مشتریان نمایان تر و پر رنگ تر می شود. ارتباط با مشتریان با مقاصد مختلفی از طرف صاحبان کسب و کار، اجرایی می شود ولی هدف کلی آن تعامل با مشتری برای درک نیازهای او و تامین آن برای تداوم عمر کسب و کارها است. مدیریت ارتباط با مشتری مانند سایر علوم، شرایط و اصول اجرایی مشخص و علمی دارد که اگر آن اصول رعایت نشود، چه بسا نتیجه عکسی از اجرای ارتباط با مشتری پدید آید.

    در این فرادرس سعی شده است از ابتدایی ترین مسائل و تعاریف مورد نیاز تا اصول پایه ای و استراتژی های مختلف و تمامی ملزومات اساسی مورد نیاز برای پیاده سازی یک مدیریت ارتباط با مشتریان موفق و موثر معرفی و توضیح داده شود تا استفاده کنندگان از این آموزش با اطمینان از همسو بودن نکات این درس با به روز ترین مسائل روز دنیای کسب و کار، روش های توضیح داده شده را اجرایی کنند.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز
      • مقدمه ای بر CRM استراتژیک
      • چرا مدیریت مشتریان از همیشه مهم تر است؟
      • مزایای رویکرد، مدیریت ارزش مشتری
      • تکامل و رشد CRM
      • CRM و انقلاب فناوری اطلاعات (نمایشی از صنعت)
      • رشد روزافزون صنعت CRM
    • درس دوم: بازاریابی رابطه و مفهوم ارزش مشتری
      • پیوند بین CRM و بازاریابی پایگاه داده و اهمیت ارزش مشتری
      • رضایت، وفاداری، سود خالص
    • درس سوم: CRM استراتژیک
      • مراحل توسعه یک استراتژی CRM
      • مطالعه موردی (پیاده سازی CRM در IBM)
    • درس چهارم: پیاده سازی استراتژی CRM
      • عناصر، سیستم CRM
      • بازگشت سرمایه گذاری در CRM
      • پیاده سازی CRM
      • مطالعه موردی (مدیریت ارتباط با مشتری در یک سرمایه (انگلستان))
    • درس پنجم: تجزیه و تحلیل مشتری
      • معیارهای بازاریابی سنتی
      • معیارهای خرید مشتری
      • معیارهای فعالیت مشتری
      • معیارهای ارزشمند مشتری محور
      • معیارهای ارزش استراتژیک، مشتری محور
      • استراتژی های محبوب انتخاب مشتریان
      • تکنیک هایی برای ارزیابی استراتژی های انتخاب مشتری جایگزین
    • درس ششم: داده کاوی (Data mining)
      • فرایند داده کاوی
    • درس هفتم: استفاده از پایگاه داده
      • انواع پایگاه های داده
      • مزایای پایگاه های داده بازاریابی
      • استفاده از پایگاه های داده بازاریابی
    • درس هشتم: ابزارهای نرم افزاری و داشبورد
      • گزینه های پیاده سازی CRM
      • نرم افزار CRM و برنامه های کاربردی
    • درس نهم: برنامه های وفاداری (طراحی و اثربخشی)
      • وفاداری چیست؟
      • یک برنامه وفاداری چیست؟ تعاریف و اهداف کلیدی
      • برنامه های وفاداری (افزایش محبوبیت)
      • مشکلات برنامه های وفاداری
      • ویژگی های طراحی برنامه های وفاداری
      • پیشران اثربخشی برنامه وفاداری
      • شواهد تجربی بر اثربخشی برنامه وفاداری
    • درس دهم: مدیریت کمپین
      • برنامه ریزی و توسعه کمپین
      • اجرای یک کمپین
      • تجزیه و تحلیل (کنترل و بازخورد)
    • درس یازدهم: تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی
      • CRM و کانال های بازاریابی
      • CRM و طراحی چند کاناله
      • CRM و مدیریت چند کاناله
    • درس دوازدهم: مسائل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه (Business to business (B2B
      • CRM و اتوماسیون نیروی فروش
      • مدیریت CRM و مدیریت کلیدی
      • CRM و تغییر از محصولات به خدمات
    • درس سیزدهم: نگرانی های امنیتی مشتریان و نمایش حفظ حریم خصوصی
      • نگرانی های امنیتی مشتریان
      • مقررات حفاظت از حریم خصوصی مشتری
      • واکنش های محافظتی مشتریان
      • پارادوکس حریم خصوصی
      • پیامدهای اقدامات محافظت حریم خصوصی
      • پیامد برای شرکت ها
    • درس چهاردهم: برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C
      • اندازه گیری سودآوری مشتری
      • رابطه مدت زمان سود آوری در وضعیت غیر قانونی
      • مدلی برای گنجاندن پیش بینی سود آوری مشتریان در محاسبات
      • مدلی برای شناسایی ارزش واقعی یک مشتری از دست رفته
      • اختصاص بهینه منابع در مسیر استراتژی های بازاریابی و ارتباطات
      • تجزیه و تحلیل خرید (تحویل پیام درست به مشتری صحیح در زمان مناسب)
      • جلوگیری از سردرگمی مشتری
      • ارزش نمایان مشتری
      • ارزش ارجاع مشتری
    • درس پانزدهم: آینده CRM
      • CRM اجتماعی
      • CRM جهانی (GCRM)
      • CRM بانک اطلاعاتی

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت


    پیش نیاز

    پیش نمایش

    پیش نمایش ۱ : مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز (الف) - ۲۲ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۲ : مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز (ب) - ۱۲ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۶ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۳ : بازاریابی رابطه و مفهوم ارزش مشتری - ۲۰ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم پیش نمایش - حجم دانلود ۱۰ مگابایت (کلیک کنید +)


    بخش ۴ : CRM استراتژیک - ۸۶ دقیقه


    توجه: ممکن است که به خاطر سرعت پایین اینترنت شما، نمایش آنلاین با کیفیت پایین تر از کیفیت HD ویدئوی اصلی نمایش داده شوند. در این صورت آموزش را دانلود کرده و سپس مشاهده نمایید.

    دانلود مستقیم - حجم دانلود ۳۸ مگابایت (کلیک کنید +)


    پیش نمایش ۵ : پیاده سازی استراتژی CRM - ۱۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۶ : تجزیه و تحلیل مشتری (الف) - ۲۰ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۷ : تجزیه و تحلیل مشتری (ب) - ۱۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۸ : داده کاوی (Data mining) - ۱۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۹ : استفاده از پایگاه داده - ۱۷ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۰ : ابزارهای نرم افزاری و داشبورد - ۱۷ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۱ : برنامه های وفاداری (طراحی و اثربخشی) - ۱۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    بخش ۱۲ : مدیریت کمپین - ۶۱ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۳ : تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی - ۱۶ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۴ : مسائل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه (B2B) - ۱۳ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    بخش ۱۵ : نگرانی های امنیتی مشتریان و نمایش حفظ حریم خصوصی - ۶۲ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۶ : برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (الف) - ۱۲ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۷ : برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (ب) - ۱۵ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

    پیش نمایش ۱۸ : آینده CRM - ۸ دقیقه


    مشاهده آنلاین و یا دانلود رایگان این پیش نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
    ناشر فرادرس
    شناسه اثر ۸-۱۲۴۵۲-۰۶۴۷۵۷ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
    کد آموزش FVMNG9701
    مدت زمان ۱۹ ساعت
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    حجم دانلود ۴۹۶ مگابایت     (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)


    ​راهنمای تهیه آموزش ها

    آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

    راهنمایی بیشتر ( +)

    در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟ 
    • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
    • از طریق بخش چت آنلاین، با پشیبان های فرادرس گفتگو کنید.- همه روزهای کاری هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب
    • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه

    با شروع یادگیری، یک کلیک فاصله دارید. همین حالا شروع کنید.

    آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

    هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان



    سایر آموزش های حامد باقری



    مطالب مرتبط


    دیدگاه ها

    تا کنون ۹۵ نفراز این آموزش استفاده کرده اند.
    1. 2 از 5

      :

      باسلام
      موضوعات نسبتا خوبی مطرح شده ولی فن بیان مدرس با عرض احترام پایین است. جمله بندی ها نامفهوم، فاقد پیام مرتبط و مفید از مطلب است. فاقد تصویر، جدول و نمودار است و از جملات آن هم با ساختار نامناسب استفاده شده است.


    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    درج دیدگاه

    امتیاز شما به این آموزش:

    *



​همین امروز شروع به آموختن کنید​

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

هزینه آموزش: ۴۰,۰۰۰ تومان


برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,




فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی logo-samandehi پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان