آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) – پیش ثبت نام

دسترسی به اطلاعات این آموزش: اطلاعات کلی محتوا و سرفصل ها پیش نمایش و دانلود اطلاعات تکمیلی دیدگاه ها

درباره ناشر

فرادرس
فرادرس

فرادرس بزرگ‌ترین ناشر دیجیتال آموزش‌های تخصصی، دانشگاهی و مهندسی است.

درباره مدرس

حامد باقری
حامد باقری

مدرس فرادرس

کارشناس ارشد علوم اقتصادی


حامد باقری کارشناس ارشد علوم اقتصادی از دانشگاه زنجان هستند. پایان نامه ایشان در زمینه «بررسی امکان پذیری مالیات بر سود سهام با رویکرد مالیات خنثی» می باشد. (+)



در این فرادرس ابتدا صنعت ارتباط با مشتریان در دنیای کنونی معرفی می گردد و نکات، رویه ها و فرایندهای آن تقسیم بندی می شود، سپس با توجه به هر کدام از این موارد اصول برخورد و اجرای صحیح یک ارتباط ارزشمند با مشتریان معرفی می شود تا مدیران سازمان ها و بنگاه های کسب و کار بتوانند شرایط کسب و کار خود را شناسایی کرده و بهترین اقدام مورد نیاز در رابطه با ارتباط با مشتریان خود انتخاب و اجرا کنند.

👤 مدرس: حامد باقری
روش دریافت: لینک دانلود و/یا ارسال فیزیکی

وضعیت انتشار در حال ویرایش
زمان تقریبی انتشار ۲ تا ۷ هفته

درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.




    توضیحات

    مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management (CRM به عنوان یک استراتژی و به عنوان یک فناوری، از یک سفر تکاملی شگفت انگیز عبور کرده است. رویکرد تکنولوژیکی اولیه دنباله رو بسیاری از طرح های ناامید کننده است که در سال های اخیر شاهد بلوغ مفاهیم و کاربردهای اساسی است. امروزه CRM به استراتژی مجموعه ای از تاکتیک ها و فناوری ها اشاره دارد که در اقتصاد مدرن ضروری است.

    در دنیای کسب و کار کنونی و دسترسی آسان به اطلاعات، مشتریان هر صنعت به راحتی رقابتی حساس را به بازار القا می کنند. این رقابت علاوه بر کیفیت محصول، توجه به ارزش های مشتریان و ایجاد ارتباطی قدرتمند برای تامین خواسته های مشتریان و حفظ آن ها است تا مشتریان تبدیل به مشتریان دائمی و وفادار شوند. این مهم وابسته به پیش نیازهای علمی است که توسط نظریه پردازان و صاحب نظران این صنعت در دنیا ترسیم می شود. امروزه ارتباط با مشتریان به عنوان صنعتی حساس، مهم و حیاتی است، زیرا با وجود جاذبه های مختلف اطلاعات در دنیای کنونی بخش تامین ارزش مشتریان بیش از پیش نمود پیدا می کند.

    در این فرادرس ابتدا صنعت ارتباط با مشتریان در دنیای کنونی معرفی می گردد و نکات، رویه ها و فرایندهای آن تقسیم بندی می شود، سپس با توجه به هر کدام از این موارد اصول برخورد و اجرای صحیح یک ارتباط ارزشمند با مشتریان معرفی می شود تا مدیران سازمان ها و بنگاه های کسب و کار بتوانند شرایط کسب و کار خود را شناسایی کرده و بهترین اقدام مورد نیاز در رابطه با ارتباط با مشتریان خود انتخاب و اجرا کنند.

     

    فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
    • درس یکم: مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز
      • مقدمه ای بر CRM استراتژیک
      • چرا مدیریت مشتریان از همیشه مهم تر است؟
      • مزایای رویکرد، مدیریت ارزش مشتری
      • تکامل و رشد CRM
      • CRM و انقلاب فناوری اطلاعات (نمایشی از صنعت)
      • رشد روزافزون صنعت CRM
    • درس دوم: بازاریابی رابطه و مفهوم ارزش مشتری
      • پیوند بین CRM و بازاریابی پایگاه داده و اهمیت ارزش مشتری
      • رضایت، وفاداری، سود خالص
    • درس سوم: CRM استراتژیک
      • مراحل توسعه یک استراتژی CRM
      • مطالعه موردی (پیاده سازی CRM در IBM)
    • درس چهارم: پیاده سازی استراتژی CRM
      • عناصر، سیستم CRM
      • بازگشت سرمایه گذاری در CRM
      • پیاده سازی CRM
      • مطالعه موردی (مدیریت ارتباط با مشتری در یک سرمایه (انگلستان))
    • درس پنجم: تجزیه و تحلیل مشتری (بخش یکم)
      • معیارهای بازاریابی سنتی
      • معیارهای خرید مشتری
      • معیارهای فعالیت مشتری
      • معیارهای ارزشمند مشتری محور
    • درس ششم: تجزیه و تحلیل مشتری (بخش دوم)
      • معیارهای ارزش استراتژیک، مشتری محور
      • استراتژی های محبوب انتخاب مشتریان
      • تکنیک هایی برای ارزیابی استراتژی های انتخاب مشتری جایگزین
    • درس هفتم: داده کاوی (Data mining)
      • فرایند داده کاوی
    • درس هشتم: استفاده از پایگاه داده
      • انواع پایگاه های داده
      • مزایای پایگاه های داده بازاریابی
      • استفاده از پایگاه های داده بازاریابی
    • درس نهم: ابزارهای نرم افزاری و داشبورد
      • گزینه های پیاده سازی CRM
      • نرم افزار CRM و برنامه های کاربردی
    • درس دهم: برنامه های وفاداری (طراحی و اثربخشی)
      • وفاداری چیست؟
      • یک برنامه وفاداری چیست؟ تعاریف و اهداف کلیدی
      • برنامه های وفاداری (افزایش محبوبیت)
      • مشکلات برنامه های وفاداری
      • ویژگی های طراحی برنامه های وفاداری
      • پیشران اثربخشی برنامه وفاداری
      • شواهد تجربی بر اثربخشی برنامه وفاداری
    • درس یازدهم: مدیریت کمپین
      • برنامه ریزی و توسعه کمپین
      • اجرای یک کمپین
      • تجزیه و تحلیل (کنترل و بازخورد)
    • درس دوازدهم: تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی
      • CRM و کانال های بازاریابی
      • CRM و طراحی چند کاناله
      • CRM و مدیریت چند کاناله
    • درس سیزدهم: مسائل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه (Business to business (B2B
      • CRM و اتوماسیون نیروی فروش
      • مدیریت CRM و مدیریت کلیدی
      • CRM و تغییر از محصولات به خدمات
    • درس چهاردهم: نگرانی های امنیتی مشتریان و نمایش حفظ حریم خصوصی
      • نگرانی های امنیتی مشتریان
      • مقررات حفاظت از حریم خصوصی مشتری
      • واکنش های محافظتی مشتریان
      • پارادوکس حریم خصوصی
      • پیامدهای اقدامات محافظت حریم خصوصی
      • پیامد برای شرکت ها
    • درس پانزدهم: برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (بخش یکم)
      • اندازه گیری سودآوری مشتری
      • رابطه مدت زمان سود آوری در وضعیت غیر قانونی
      • مدلی برای گنجاندن پیش بینی سود آوری مشتریان در محاسبات
      • مدلی برای شناسایی ارزش واقعی یک مشتری از دست رفته
    • درس شانزدهم: برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (بخش دوم)
      • اختصاص بهینه منابع در مسیر استراتژی های بازاریابی و ارتباطات
      • تجزیه و تحلیل خرید (تحویل پیام درست به مشتری صحیح در زمان مناسب)
      • جلوگیری از سردرگمی مشتری
      • ارزش نمایان مشتری
      • ارزش ارجاع مشتری
    • درس هفدهم: آینده CRM
      • CRM اجتماعی
      • CRM جهانی (GCRM)
      • CRM بانک اطلاعاتی

     

    مفید برای رشته های
    • مدیریت


    اطلاعات تکمیلی

    نام آموزش آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) – پیش ثبت نام
    ناشر فرادرس
    کد آموزش FVMNG9701
    زبان فارسی
    نوع آموزش آموزش ویدئویی     (کیفیت HD - مورد تایید فنی فرادرس)
    تعداد DVD یک عدد (در صورت دریافت غیر آنلاین)



    سایر آموزش های حامد باقری



    مطالب مرتبط


    دیدگاه ها

    نظر شما در مورد این فرادرس چیست؟

    امتیاز شما به این آموزش:

    *




درخواست اطلاع رسانی انتشار این آموزش

این آموزش در حال ویرایش و تدوین است و به زودی در فرادرس ارائه عمومی آن آغاز خواهد شد. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود، در اولین زمان، از انتشار نهایی این آموزش مطلع شوید.

مزایای درخواست اطلاع رسانی انتشار:

  • مطلع شدن از انتشار آموزش در اولین زمان پس از انتشار
  • دادن بیشترین اولویت انتشار به آموزش های مورد نظر خود (آموزش های با بیشترین پیش ثبت نام، با اولویت بیشتری منتشر می شوند)
  • دریافت تخفیف ویژه به هنگام انتشار، مختص افرادی که درخواست اطلاع رسانی در یک آموزش داشته اند.



برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

دسته های مرتبط: ,



فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران

عضویت در خبرنامه فرادرس

برای دریافت اخبار مربوط به آخرین فرادرس های منتشر شده، ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید.


تمامی محصولات و خدمات این وبسایت، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
فرادرس مجوز نشر دیجیتال از وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی logo-samandehi پرداخت آنلاین -  بانک ملت پرداخت آنلاین - بانک پارسیان پرداخت آنلاین - بانک اقتصاد نوین پرداخت آنلاین - بانک سامان