هزینه آموزش
۴۶,۰۰۰ تومان

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

تعداد دانشجو
۸۷۶ نفر
مدت زمان
۱۹ ساعت
هزینه آموزش
۴۶,۰۰۰ تومان
محتوای این آموزش
۳ بازخورد (مشاهده نظرات)
آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

در این فرادرس سعی شده است از ابتدایی ترین مسائل و تعاریف مورد نیاز تا اصول پایه ای و استراتژی های مختلف و تمامی ملزومات اساسی مورد نیاز برای پیاده سازی یک مدیریت ارتباط با مشتریان موفق و موثر معرفی و توضیح داده شود تا استفاده کنندگان از این آموزش با اطمینان از همسو بودن نکات این درس با به روز ترین مسائل روز دنیای کسب و کار، روش های توضیح داده شده را اجرایی کنند.

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

تعداد دانشجو
۸۷۶ نفر
مدت زمان
۱۹ ساعت
هزینه آموزش
۴۶,۰۰۰ تومان
محتوای این آموزش
۳ بازخورد (مشاهده نظرات)
مدرس
حامد باقری

کارشناسی اقتصاد نظری

حامد باقری کارشناس ارشد علوم اقتصادی از دانشگاه زنجان هستند. پایان‌نامه ایشان در زمینه «بررسی امکان‌پذیری مالیات بر سود سهام با رویکرد مالیات خنثی» می‌باشد.

توضیحات تکمیلی

در دنیای تجارت امروزی مزیت های رقابتی در موارد مختلفی تعریف می شود، ولی هر چقدر علوم کسب و کار پیشرفت می کند اهمیت ارتباط با مشتریان نمایان تر و پر رنگ تر می شود. ارتباط با مشتریان با مقاصد مختلفی از طرف صاحبان کسب و کار، اجرایی می شود ولی هدف کلی آن تعامل با مشتری برای درک نیازهای او و تامین آن برای تداوم عمر کسب و کارها است. مدیریت ارتباط با مشتری مانند سایر علوم، شرایط و اصول اجرایی مشخص و علمی دارد که اگر آن اصول رعایت نشود، چه بسا نتیجه عکسی از اجرای ارتباط با مشتری پدید آید.

در این فرادرس سعی شده است از ابتدایی ترین مسائل و تعاریف مورد نیاز تا اصول پایه ای و استراتژی های مختلف و تمامی ملزومات اساسی مورد نیاز برای پیاده سازی یک مدیریت ارتباط با مشتریان موفق و موثر معرفی و توضیح داده شود تا استفاده کنندگان از این آموزش با اطمینان از همسو بودن نکات این درس با به روز ترین مسائل روز دنیای کسب و کار، روش های توضیح داده شده را اجرایی کنند.

فهرست سرفصل ها و رئوس مطالب مطرح شده در این مجموعه آموزشی، در ادامه آمده است:
  • درس یکم: مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز
    • مقدمه ای بر CRM استراتژیک
    • چرا مدیریت مشتریان از همیشه مهم تر است؟
    • مزایای رویکرد، مدیریت ارزش مشتری
    • تکامل و رشد CRM
    • CRM و انقلاب فناوری اطلاعات (نمایشی از صنعت)
    • رشد روزافزون صنعت CRM
  • درس دوم: بازاریابی رابطه و مفهوم ارزش مشتری
    • پیوند بین CRM و بازاریابی پایگاه داده و اهمیت ارزش مشتری
    • رضایت، وفاداری، سود خالص
  • درس سوم: CRM استراتژیک
    • مراحل توسعه یک استراتژی CRM
    • مطالعه موردی (پیاده سازی CRM در IBM)
  • درس چهارم: پیاده سازی استراتژی CRM
    • عناصر، سیستم CRM
    • بازگشت سرمایه گذاری در CRM
    • پیاده سازی CRM
    • مطالعه موردی (مدیریت ارتباط با مشتری در یک سرمایه (انگلستان))
  • درس پنجم: تجزیه و تحلیل مشتری
    • معیارهای بازاریابی سنتی
    • معیارهای خرید مشتری
    • معیارهای فعالیت مشتری
    • معیارهای ارزشمند مشتری محور
    • معیارهای ارزش استراتژیک، مشتری محور
    • استراتژی های محبوب انتخاب مشتریان
    • تکنیک هایی برای ارزیابی استراتژی های انتخاب مشتری جایگزین
  • درس ششم: داده کاوی (Data mining)
    • فرایند داده کاوی
  • درس هفتم: استفاده از پایگاه داده
    • انواع پایگاه های داده
    • مزایای پایگاه های داده بازاریابی
    • استفاده از پایگاه های داده بازاریابی
  • درس هشتم: ابزارهای نرم افزاری و داشبورد
    • گزینه های پیاده سازی CRM
    • نرم افزار CRM و برنامه های کاربردی
  • درس نهم: برنامه های وفاداری (طراحی و اثربخشی)
    • وفاداری چیست؟
    • یک برنامه وفاداری چیست؟ تعاریف و اهداف کلیدی
    • برنامه های وفاداری (افزایش محبوبیت)
    • مشکلات برنامه های وفاداری
    • ویژگی های طراحی برنامه های وفاداری
    • پیشران اثربخشی برنامه وفاداری
    • شواهد تجربی بر اثربخشی برنامه وفاداری
  • درس دهم: مدیریت کمپین
    • برنامه ریزی و توسعه کمپین
    • اجرای یک کمپین
    • تجزیه و تحلیل (کنترل و بازخورد)
  • درس یازدهم: تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی
    • CRM و کانال های بازاریابی
    • CRM و طراحی چند کاناله
    • CRM و مدیریت چند کاناله
  • درس دوازدهم: مسائل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه (Business to business (B2B
    • CRM و اتوماسیون نیروی فروش
    • مدیریت CRM و مدیریت کلیدی
    • CRM و تغییر از محصولات به خدمات
  • درس سیزدهم: نگرانی های امنیتی مشتریان و نمایش حفظ حریم خصوصی
    • نگرانی های امنیتی مشتریان
    • مقررات حفاظت از حریم خصوصی مشتری
    • واکنش های محافظتی مشتریان
    • پارادوکس حریم خصوصی
    • پیامدهای اقدامات محافظت حریم خصوصی
    • پیامد برای شرکت ها
  • درس چهاردهم: برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C
    • اندازه گیری سودآوری مشتری
    • رابطه مدت زمان سود آوری در وضعیت غیر قانونی
    • مدلی برای گنجاندن پیش بینی سود آوری مشتریان در محاسبات
    • مدلی برای شناسایی ارزش واقعی یک مشتری از دست رفته
    • اختصاص بهینه منابع در مسیر استراتژی های بازاریابی و ارتباطات
    • تجزیه و تحلیل خرید (تحویل پیام درست به مشتری صحیح در زمان مناسب)
    • جلوگیری از سردرگمی مشتری
    • ارزش نمایان مشتری
    • ارزش ارجاع مشتری
  • درس پانزدهم: آینده CRM
    • CRM اجتماعی
    • CRM جهانی (GCRM)
    • CRM بانک اطلاعاتی

مفید برای رشته های
  • مدیریت
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

آنچه در این آموزش خواهید دید:

آموزش ویدئویی مورد تائید فرادرس
فایل PDF یادداشت‌ های ارائه مدرس



پیش نمایش‌ها

۱. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز (الف)

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۰ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۲. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژیک برای امروز (ب)

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۶ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۳. بازاریابی رابطه و مفهوم ارزش مشتری

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۱۰ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۴. CRM استراتژیک

توجه: اگر به خاطر سرعت اینترنت، کیفیت نمایش پایین‌تر از کیفیت HD ویدئو اصلی باشد؛ می‌توانید ویدئو را دانلود و مشاهده کنید (دانلود پیش‌نمایش - حجم: ۳۸ مگابایت -- (کلیک کنید +))

۵. پیاده سازی استراتژی CRM
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۶. تجزیه و تحلیل مشتری (الف)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۷. تجزیه و تحلیل مشتری (ب)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۸. داده کاوی (Data mining)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۹. استفاده از پایگاه داده
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۰. ابزارهای نرم افزاری و داشبورد
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۱. برنامه های وفاداری (طراحی و اثربخشی)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۲. مدیریت کمپین
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۳. تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۴. مسائل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه (B2B)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۵. نگرانی های امنیتی مشتریان و نمایش حفظ حریم خصوصی
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۶. برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (الف)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۷. برنامه های CRM در سناریوهای B2B و B2C (ب)
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.
۱۸. آینده CRM
مشاهده این پیش‌نمایش، نیازمند عضویت و ورود به سایت (+) است.

راهنمای سفارش آموزش‌ها

آیا می دانید که تهیه یک آموزش از فرادرس و شروع یادگیری چقدر ساده است؟

(راهنمایی بیشتر +)

در مورد این آموزش یا نحوه تهیه آن سوالی دارید؟
  • با شماره تلفن واحد مخاطبین ۵۷۹۱۶۰۰۰ (پیش شماره ۰۲۱) تماس بگیرید. - تمام ساعات اداری
  • با ما مکاتبه ایمیلی داشته باشید (این لینک). - میانگین زمان پاسخ دهی: ۳۰ دقیقه


اطلاعات تکمیلی

نام آموزش آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
ناشر فرادرس
شناسه اثر ۸–۱۲۴۵۲–۰۶۴۷۵۷ (ثبت شده در مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد)
کد آموزش FVMNG9701
مدت زمان ۱۹ ساعت
زبان فارسی
نوع آموزش آموزش ویدئویی (لینک دانلود)
حجم دانلود ۴۹۶ مگابایت (کیفیت ویدئو HD‌ با فشرده سازی انحصاری فرادرس)


نظرات

تا کنون ۸۷۶ نفر از این آموزش استفاده کرده اند و ۳ نظر ثبت شده است.
خلیل
خلیل

متوسط بود مطالبی که در کتابهای ميتونيد پيدا کنيد ارائه کردن.
مطلب خاصی نداشت.

فرزانه
فرزانه

آموزش خیلی خوب بود. خیلی راضی ام.

محمد
محمد

آموزش خوب بود.
شیوا و عالی تدریس کردند.
شخصا راضی ام


برچسب‌ها:
B2B | Business to business | CRM | CRM اجتماعی | CRM استراتژیک | CRM بانک اطلاعاتی | CRM جهانی | Customer Relationship Management | Data Mining | آینده CRM | اتوماسیون نیروی فروش | ارتباط با مشتری | ارتباط در کسب و کار | ارزش ارجاع مشتری | ارزش نمایان مشتری | استفاده از پایگاه داده | استفاده از پایگاه های داده بازاریابی | انواع پایگاه های داده | بازاریابی | بازگشت سرمایه گذاری در CRM | برنامه های وفاداری | پایگاه های داده بازاریابی | پیاده سازی CRM | تاثیر CRM بر کانال های بازاریابی | تکامل CRM | رابطه | رابطه با مشتری | رابطه با مشتریان | رشد CRM | سرمایه گذاری در CRM | سی آر ام | سیستم CRM | عناصر CRM | فرایند داده کاوی | کانال های بازاریابی | کسب و کار | مدیریت | مدیریت ارتباط | مدیریت ارتباط با مشتری | مدیریت ارتباط با مشتریان | مدیریت ارزش مشتری | مدیریت رابطه با مشتریان | مدیریت کمپین | مشتری | مشتری محور | معیارهای ارزش استراتژیک | معیارهای ارزشمند مشتری محور | معیارهای بازاریابی سنتی | معیارهای خرید مشتری | معیارهای فعالیت مشتری | نرم افزار CRM
مشاهده بیشتر مشاهده کمتر
فهرست جلسات ۱۹ جلسه ویدئویی ×