مجموعه آموزش‌های مدیریت
۱۵,۰۶۶ دانشجو ثبت نام کننده
۸٫۱ میلیون دقیقه یادگیری و مطالعه توسط دانشجویان
۱۷,۸۶۹ دقیقه مدت زمان آموز‌ش‌های این صفحه
۳۶ عنوان آموزشی تعداد آموز‌ش‌های این صفحه
۱
آموزش اصول مدیریت

آموزش اصول مدیریت

مدرس: دکتر مهدی رحیمی

در تفکرات مدیران کسب و کارهای سنتی، مدیریت تنها هنر فردی مدیران دانسته می شود. به تعبیر بهتر، مدیران مادرزاد به وجود می آیند. اما سیر تحول مبانی مدیریت در در یکصد سال اخیر، متدهای علمی مدیریت نوین و رونق مدارس مدیریت و کسب و کار نشان از تغییر این نگرش سنتی به رویکردی علمی کاربردی در فلسفه مدیریت دارد. در این دوره تلاش می شود تا مبانی کاربردی اصول مدیریت به دانشجویان رشته های مدیریت و دیگر علاقه مندان عزیز با تلفیقی از مفاهیم و مطالعات موردی ارائه گردد.

یادگیری را شروع کنید ...

۲
آموزش ریاضیات و کاربرد آن در حسابداری، مدیریت و اقتصاد - 1

آموزش ریاضیات و کاربرد آن در حسابداری، مدیریت و اقتصاد - ۱

مدرس: دکتر حمزه ابراهیمی

هدف از این فرادرس، در واقع ارائه مطالبی از ریاضیات پایه، عمومی و تخصصی صرفا برای رشته‌ های علوم انسانی و علی الخصوص حسابداری، مدیریت و اقتصاد می‌ باشد. به طوری که کاملا سعی بر این شده مطالب کاملا کاربردی برای این رشته‌ ها در نظر گرفته شود و از گفتن مطالب اضافی پرهیز گردد. بعضی قسمت های این آموزش کاملا مختص سه رشته فوق الذکر می‌ باشد، که در رشته‌ های خود به آن نیاز پیدا می‌کنند.

یادگیری را شروع کنید ...

۳
گنجینه دروس آزمون ارشد مدیریت

آموزش ریاضیات و کاربرد آن در حسابداری، مدیریت و اقتصاد - ۲

مدرس: دکتر حمزه ابراهیمی

هدف از انتشار این فرادرس در واقع انتشار مطالبی از ریاضیات پایه، عمومی و تخصصی صرفاً برای رشته های علوم انسانی و علی الخصوص حسابداری، مدیریت و اقتصاد می باشد. به طوری که سعی بر این شده مطالب کاربردی برای این رشته ها در نظر گرفته شود و از گفتن مطالب اضافی پرهیز گردد. ضمن اینکه زبان بیان در این فرادرس کاملاً واضح و با توضیحات فراوان جهت یادگیری بهتر می باشد. بعضی قسمت های این فرادرس مختص سه رشته فوق الذکر می باشد که در رشته های خود به آن نیاز پیدا می کنند.

یادگیری را شروع کنید ...

۴
آموزش تئوری های مدیریت

آموزش تئوری های مدیریت

مدرس: علیرضا سلامی

از آنجا که درس تئوری های مدیریت و سازمان یکی از دروس مهم و کلیدی در کنکور می باشد، داوطلبان همواره به دنبال منابعی بوده اند که از جامعیت کافی برخوردار بوده و بتواند نیاز آن ها را در پاسخ به سوالات تئوری ها و نظریه های عمومی مدیریت برآورده سازد، همچنین گستردگی منابع این درس از یکسو و محدودیت زمانی اغلب داوطلبان کنکور کارشناسی ارشد از سوی دیگر، داوطلبان را با مشکل و نگرانی مواجه ساخته و حس اعتماد به نفس آنان را تا حد زیادی کاهش می دهد. این فرادرس، در واقع کلیدی است برای حل مشکلات دانشجویان و داوطلبان و سعی شده است تمام مطالب مهم و کلیدی با تکیه بر منابع اصلی آزمون کارشناسی ارشد و دکتری، جمع آوری و تدوین شود و به صورتی مختصر و مفید در اختیار داوطلبان قرار گیرد.

یادگیری را شروع کنید ...

۵
آموزش رهبری مثبت گرا

آموزش رهبری مثبت گرا

مدرس: محمد فروهر

مهم ترین رکن سازمان ها که سهم زیادی در شکست و موفقیت سازمان ها دارد، رهبری است.  هنرهای رهبران موثر نیز این است که بتوانند با اقداماتی به ظاهر ساده اما تاثیر گذار اهداف خودشان و سازمانشان را محقق کنند. در این فرادرس ضمن تشریح هریک از راهبردها در قالب بیان مبانی نظری و پژوهشی به بیان فعالیت هایی پرداخته می شود که با استفاده از آن ها می توان به پیاده سازی این راهبردها پرداخت. علاوه بر این در پایان هریک از فرادرس ها به یک سری سوالات تشخیصی اشاره می شود که از طریق آن می توانید میزان و درجه ای را که به عنوان رهبر مثبت گرا قادر بوده اید به ترویج این راهبردها بپردازید را مورد ارزیابی قرار دهید.

یادگیری را شروع کنید ...

۶
آموزش رهبری در کسب و کار

آموزش رهبری در کسب و کار

مدرس: حامد باقری

موفقیت یا شکست شما به عنوان مدیر، بستگی به کیفیت رهبری شما دارد. شما می توانید با کمک زیردستان، برای یافتن راه حل و برای مشکلات خود یک رهبر موفق باشید. شما با جمع آوری منابع، استراتژی، سازماندهی و کنترل فعالیت ها برای دستیابی به اهداف، مشغول هستید. در عین حال، شما به عنوان رهبر، باید اهداف سازمان را انتخاب کنید، تصمیم بگیرید که چه چیزی باید انجام شود و کارکنان را به انجام آن تحریک کنید.

یادگیری را شروع کنید ...

۷
آموزش استراتژی کسب و کار

آموزش استراتژی کسب و کار

مدرس: حامد باقری

در محیط رقابتی جهانی امروز، سازمان و یا شرکت شما باید استراتژی هایی داشته باشد که چارچوبی برای موفقیت درازمدت فراهم آورد. این هدف مدیریت استراتژیک برای ایجاد یک سازمان پایدار است. شرکت های مختلف به دنبال استراتژی های گوناگون برای موفقیت در طول یک دوره زمانی در شرایط به شدت رقابتی در بازار هستند. در مدیریت استراتژیک، شما با مسائل ماندگاری به طور پیوسته مواجه می شوید و با چگونگی استفاده از منابع و توانایی های خود برای مقابله با جلوگیری از حرکت های رقابتی و موفقیت در بازار پویا برخورد می کنید. در این موقعیت استراتژی، برگ برنده و ضامن بقای شما در کسب و کار شماست.

یادگیری را شروع کنید ...

۸
آموزش آشنایی با بازارهای مالی

آموزش آشنایی با بازارهای مالی

مدرس: محسن قاسمیان

بازاری که در آن فعالان به خرید و فروش اوراق ها، سهام، ارز و موارد مرتبط با این ها می پردازند، بازار مالی یا Financial Market می گویند. اگر بازارهای سهام بتوانند جذابیت ها خود را به صورت عمومی به سرمایه گذاران نشان دهند و اقبال عمومی را به دست آورند، مزایای آن در تمام جنبه های اقتصادی کشور بروز نموده و شکوفایی اقتصادی را به دنبال خواهد داشت. هدف از این فرادرس ارائه برخی مفاهیم اولیه و ایجاد یک نقشه راه جهت ورود به بازارهای مالی است تا در نهایت سهمی در فرهنگ سازی سرمایه گذاری در بازارهای مالی ایفا نماید.

 

یادگیری را شروع کنید ...

۹
آموزش آمار استنباطی برای مدیریت و علوم انسانی

آموزش آمار استنباطی برای مدیریت و علوم انسانی

مدرس: دکتر خلیل صفری

بحث اصلی آمار استنباطی، استفاده از داده های نمونه ای برای تخمین و یا قضاوت در مورد ویژگی های جامعه است. اهمیت این موضوع از این بابت است که در دنیای واقعی معمولاً دسترسی به اطلاعات تمام اعضای جامعه وجود ندارد و لذا در اکثر موارد مدیران و تصمیم گیرندگان ناچارند با به کارگیری بخشی از اعضاء جامعه به عنوان نمونه، در مورد ویژگی های جامعه مورد نظر قضاوت کنند و استنباط هایی را انجام دهند.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۰
آموزش آشنایی با مدیریت پروژه

آموزش آشنایی با مدیریت پروژه

مدرس: دکتر مهدی یوسفی نژاد عطاری

استفاده مناسب از زمان و صرف هزینه های معقول در اجرا و پیاده سازی پروژه ها بر کارشناسان و متخصصین حوزه مدیریت پروژه پوشیده نیست. مهندسین صنایع و عمران و سایر مهندسین و کارشناسان در حوزه پیاده سازی پروژه های مختلف، می توانند با فراگیری مفاهیم بنیادین مدیریت پروژه باعث ایجاد تحول در پروژه های مختلف شوند. از این رو ضمن اتمام موفقیت آمیز پروژه ها، از هدر رفتن سرمایه های جامعه جلوگیری می گردد.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۱
آموزش مبانی مدیریت پروژه با رویکرد PMBOK

آموزش مبانی مدیریت پروژه با رویکرد PMBOK

مدرس: دکتر حمیدرضا عباسیان جهرمی

مدیریت پروژه امروزه با توجه به پیچیده تر شدن پروژه ها، امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. روش های سنتی مدیریت پروژه دیگر جوابگو نبوده و نمی تواند موفقیت پروژه را در سه حوزه اساسی زمان، هزینه و کیفیت تأمین کند. مدیریت پروژه در حال حاضر به صورت یک علم معرفی می شود که یکی از مراجع جهان شمول در این حوزه، راهنمای پیکره دانش مدیریت پروژه، تالیف موسسه مدیریت پروژه آمریکا می باشد که به طور گسترده در سرتاسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد. این راهنما در عین حالی که بسیار جامع است روندهای مناسبی را برای مدیریت کردن انواع پروژه ها بیان می دارد که می تواند فارغ از اینکه پروژه مورد نظر در چه حوزه تخصصی باشد به نحو مقتضی مورد استفاده قرار گیرد.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۲
آموزش مدیریت Agile (چابک) پروژه ها با نرم افزار MSP

آموزش مدیریت Agile (چابک) پروژه ها با نرم افزار MSP

مدرس: مهندس سعید مصطفایی

شیوه برنامه ریزی و کنترل پروژه های Agile با شیوه سنتی برنامه ریزی و کنترل پروژه، کاملا متفاوت است. در روش سنتی، معمولا ابتدا ساختار شکست کار (WBS) ترسیم می شود، سپس فعالیت های پروژه از طریق WBS استخراج شده و به نرم افزار اضافه می گردد. در پروژه های Agile شیوه کار فرق می کند، در این نوع پروژه ها با مفاهیمی همچون: Release ,Sprint ,Iteration ,Feature ,Velocity مواجه هستیم که این ها نیز باید در هنگام برنامه ریزی به نرم افزار MSP) Microsoft Project) اضافه گردند.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۳
آموزش پیاده سازی هوش تجاری در اکسل

آموزش پیاده سازی هوش تجاری در اکسل

مدرس: مهندس جبار کیانی

هوش تجاری ابزاری به یاری قوی برای مدیران ارشد سازمان است تا به تصمیم گیری های صحیح و تصمیم سازی های قوی در زمان سریع و با صحت بالا (فرار از گزارش ها ساختگی و عدد سازی) دست پیدا کنند.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۴
آموزش نرم افزار هوش تجاری Tableau (تحلیل داده ها و اخذ تصمیمات)

آموزش نرم افزار هوش تجاری Tableau (تحلیل داده ها و اخذ تصمیمات)

مدرس: مهندس عباس فرمانی

امروزه سازمان ها با حجم زیادی از داده های مرتبط با کسب و کار خود مواجه اند که استفاده صحیح از آنها می تواند کمک شایانی به سازمان نماید. هوش تجاری مجموعه تکنیک هایی است که جهت تحلیل داده ها و اخذ تصمیمات به موقع مورد استفاده قرار می گیرد. امروزه استفاده از نرم افزارهای هوش تجاری در سازمان های ایرانی نیز رواج یافته است. یکی از مهمترین و کاربرپسندترین نرم افزار های هوش تجاری، Tableau است. در این فرادرس در ۶ درس با مثال های متنوع آموزش های مرتبط با ورود داده ها به نرم افزار و رفع مشکلات ورود داده ها، مرتب کردن، فیلتر کردن، رسم نمودارها، کار با نقشه ها، ایجاد داشبورد و استوری و تنظیمات آن ها، ارائه خواهد شد.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۵
آموزش شناخت صنعت گردشگری

آموزش شناخت صنعت گردشگری

مدرس: حسین مقصودی

صنعت گردشگری امروزه نقش مهمی در اقتصاد کشورها ایفا می کند. این صنعت با بهره گیری از ظرفیت های انعطاف پذیر خود در بخش های صنعتی، انسانی، فرهنگی، سیاسی و زیست محیطی به یکی از گسترده ترین صنایع روز دنیا تبدیل شده است. تنوع مزیت های این صنعت نقطه اتکایی برای توجه هر چه بیشتر به آن از سوی جوامع مختلف جهان است. کشور ما با داشتن ظرفیت های تاریخی در بخش جاذبه ها و همچنین بهره گیری از اقلیم مختلف، یکی از مهم ترین مقاصد گردشگری در سطح دنیا است. به همین سبب در سال های اخیر جریان سیاست گذاری کشور به سوی حمایت از ظرفیت های صنعت گردشگری سوق داده شده است.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۶
آموزش آشنایی با اکوتوریسم (طبیعت‌ گردی)

آموزش آشنایی با اکوتوریسم (طبیعت‌ گردی)

مدرس: مهندس هانیه گوهری پور

اکوتوریسم، کوتاه شده Ecological Tourism  و به معنی بوم شناسی است. گردشگری نوعی بوم شناسی جهت توسعه حرفه های بومی و سنتی برای کسب درآمد ساکنان محلی محسوب می شود که در نهایت لذت سفر برای میزبان و همچنین گردشگران را فراهم می کند. صنعت گردشگری اگر بخواهد در طولانی مدت سودمند باشد، باید بتواند با محیط زیست و شرایط اجتماعی، فرهنگی در همگرایی قرار گیرد. هدف این فرادرس آموزش به گردشگران برای کاهش صدمات و خسارات برای گردشگر و همچنین رضایتمندی میزبان است.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۷
آموزش بوم مدل کسب و کار

آموزش بوم مدل کسب و کار

مدرس: مهندس محمد مهدی علیزاده

بوم مدل کسب و کار یا Business Model Canvas ابزار مدیریتی و کارآفرینانه استراتژیک است که به شما اجازه می دهد مدل کسب و کار خود را توصیف، طراحی و اختراع کرده یا آن را به چالش طلبیده و یا تغییر دهید. در این آموزش بخش های مختلف بوم معرفی می شوند و در نهایت مثال هایی از بوم کسب و کار شرکت های خارجی و داخلی بررسی خواهد شد.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۸
آموزش نرم افزار ProcessMaker برای مدل سازی فرایندهای کسب و کار

آموزش نرم افزار ProcessMaker برای مدل سازی فرایندهای کسب و کار

مدرس: مهندس سعید فضلعلی

در این آموزش، نرم افزار ProcessMaker (پروسس میکر) با رویکردی پروژه محور آموزش داده شده است. در ابتدا با انجام یک پروژه با نحوه کار نرم افزار آشنا شده و در ادامه بخش های مختلف نرم افزار همراه با جزئیات توضیح داده شده اند. در بخش اول محیط نرم افزار، مدیریت کاربران، شرط ها و مدیریت نقش ها به طور کامل شرح داده شده، در بخش دوم ضمن مروری بر نمادهای استاندارد BPMN 0.2 درباره فرایندها و المان های آن، فرم های دینامیک و سندهای ورودی و خروجی همراه با فرایندها توضیح داده شده است. در سومین بخش مباحث پیشرفته در نرم افزار ProcessMaker (پروسس میکر) مورد بحث قرار گرفته و در بخش چهارم یک پروژه کامل که مروری بر تمامی موضوعات مطرح شده دارد، به طور کامل انجام شده است.

یادگیری را شروع کنید ...

۱۹
آموزش مدیریت جذب و اجرای پروژه های پژوهشی

آموزش مدیریت جذب و اجرای پروژه های پژوهشی

مدرس: آرش قهرمان

هدف از ارائه این فرادرس، تقویت ظرفیت های اشتغال زایی برای دانشجویان و فارغ التحصیلان فرهیخته ای است که در جامعه، موضوعاتی مساله محور در حوزه تخصصی خود را مشاهده می نمایند، اما تجربه تبدیل مساله مورد مشاهده به یک قرارداد پژوهشی در آن حوزه را ندارند. این آموزش ها به توانمند سازی دانشجویان و فارغ التحصیلان در اشتغال یابی به پژوهش در حوزه تخصصیشان کمک می نماید و امکان گذر از محققی صرفا آکادمیک به محققی حرفه ای را پدیدار می سازد. این آموزش در دو درس اصلی مدیریت جذب پروژه های پژوهشی و مدیریت اجرای پروژه های پژوهشی تنظیم شده است.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۰
آموزش مدیریت رفتار سازمانی (Organizational behavior)

آموزش مدیریت رفتار سازمانی (Organizational behavior)

مدرس: محمد فروهر

این فرادرس مبتنی بر کتاب ارزشمند رفتار سازمانی رابینز، رفتار سازمانی را در سه سطح فردی، گروهی و سازمانی مورد توجه قرار داده و تلاش شده است نکات کلیدی و ضروری این کتاب به طور خلاصه و در عین حال جامع خدمت مخاطبین گرامی ارائه گردد. فرادرس حاضر به ویژه برای دانشجویان گرایش های مختلف مدیریت و سایر رشته هایی که درسی تحت عنوان رفتار سازمانی دارند، می تواند مفید باشد. علاوه بر این، با توجه به ویژگی های خاص آن (یعنی بیان نکات کلیدی و ضروری به شکل خلاصه و در عین جامع) می تواند برای داوطلبان کنکور کارشناسی ارشد و دکتری رشته های مدیریت نیز مفید باشد. علاوه بر این، مدرسان و پژوهشگران رفتار سازمانی و همچنین مدیران و رهبران سازمانی نیز می توانند مخاطب این فرادرس باشند.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۱
آموزش مدیریت رفتار مصرف کننده

آموزش مدیریت رفتار مصرف کننده

مدرس: سمیه حضوری

 بازاریابی و رفتار مصرف کننده را نمی توان از هم جدا کرد، چرا که دانشجویان رشته بازاریابی و بازرگانی بدون مطالعه مباحث رفتار مصرف کننده نمی توانند درک کاملی از رخدادهای بازار داشته باشند. در این فرادرس، مفاهیم رفتار مصرف کننده با زبانی ساده و مثال های ملموس بیان شده است تا مخاطبین، کاربردهای آن در بازاریابی را درک کنند، همچنین در پایان هر درس برای درک عمیق تر و تحلیلی این مفاهیم، سوال هایی مرتبط و تمرین هایی کاربردی ارائه شده است.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۲
آموزش مدیریت بازاریابی

آموزش مدیریت بازاریابی

مدرس: مهندس حمیدرضا فردوسیان

در این فرادرس، تلاش شده است تا مباحث پایه ای بازاریابی و چگونگی مدیریت آن بیان شود، بنابراین آموزش مذکور برای شروع فعالیت در بازار، می تواند کمک شایانی نماید. در این فرادرس، به مباحثی چون: برند، مشتری مداری و اصول مذاکره پرداخته می شود و سعی شده است تا در خلال آموزش، با استفاده از مثال های گوناگون و بیان مسائل موجود در عرصه بازاریابی، تدریس به صورت کاربردی ارائه شود.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۳
آموزش مدیریت سرمایه روان شناختی سازمان

آموزش مدیریت سرمایه روان شناختی سازمان

مدرس: محمد فروهر

سرمایه روان شناختی مفهوم جدیدی است که در چارچوب رفتار سازمانی مثبت گرا و با الهام از نهضت روان شناسی مثبت گرا در دانشگاه میشگیان و طی پنج سال تحقیق و بررسی طی سال های ۲۰۰۲ تا ۲۰۰۷ در کشورها و سازمان های مختلف مطرح شد. این مفهوم خیلی زود توانست به محبوبیت فزاینده ای نزد پژوهشگران و همین طور مدیران و رهبران سازمانی دست پیدا کند. در این آموزش ویدئویی با تکیه روی کتاب ارزشمند سرمایه روان شناختی فرد لوتانز و همکاران به آموزش سرمایه روان شناختی سازمان پرداخته خواهد شد.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۴
آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدرس: حامد باقری

در این فرادرس سعی شده است از ابتدایی ترین مسائل و تعاریف مورد نیاز تا اصول پایه ای و استراتژی های مختلف و تمامی ملزومات اساسی مورد نیاز برای پیاده سازی یک مدیریت ارتباط با مشتریان موفق و موثر معرفی و توضیح داده شود تا استفاده کنندگان از این آموزش با اطمینان از همسو بودن نکات این درس با به روز ترین مسائل روز دنیای کسب و کار، روش های توضیح داده شده را اجرایی کنند.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۵
آموزش مدیریت دانش در سازمان های نوین

آموزش مدیریت دانش در سازمان های نوین

مدرس: رضا معینی جزنی

امروزه، با توجه به تخصیص نابجای سرمایه و زمان، عدم همکاری مناسب میان بخش های مختلف سازمان و فقدان اعتماد میان کارکنان، پرداختن به موضوع مدیریت دانش در سطح سازمان ها، امری مهم و حیاتی است. مدیریت دانش، با بهره برداری و توسعه دارایی های دانشی، منجر به ایجاد ارزش افزوده برای سازمان ها می شود. در این فرادرس، به تاریخچه و تعاریف مدیریت دانش، زیرساخت ها، مدل ها و مثال های کاربردی شرکت های موفق، می پردازیم.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۶
آموزش مدیریت استراتژیک پروژه

آموزش مدیریت استراتژیک پروژه

مدرس: مهندس علی هاشمی زاده

معمولا سازمان ها برای دستیابی به اهداف استراتژیک خود اقدام به تعریف و اجرای پروژه می نمایند. مدیریت پروژه با دو رویکرد مدیریت استراتژیک پروژه و مدیریت عملیاتی پروژه متمایز می شود. بدین ترتیب، با دیدی وسیع به تعیین انتخاب و اولویت بندی استراتژی های سازمانی پرداخته و از پروژه ها به عنوان ابزاری در راستای تحقق آن ها بهره خواهیم برد. بدون توجه به ابعاد استراتژیک پروژه ها برای سازمان ها، تاثیرگذاری پروژه بر تحقق اهداف و استراتژی های سازمان، در هاله ای از ابهام قرار دارد.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۷
آموزش پرورش خلاقیت، ایده پردازی و نوآوری

آموزش پرورش خلاقیت، ایده پردازی و نوآوری

مدرس: آرش کتابفروش بدری

با پرورش خلاقیت، ایده پردازی و نوآوری می توان میزان خلاقیت خود را کشف کرد و به توسعه آن پرداخت. این فرادرس در تلاش است تا مخاطبین را با مفاهیم مربوط به خلاقیت، نو آوری و روند درست ایده پردازی آشنا کند. این مهارت برای کلیه افراد مفید بوده و هر فرد در هر بخشی که فعالیت می کند می تواند با فراگیری مطالب عنوان شده، راهی جدید را در فرایند انجام وظایف خود ایجاد نماید و با خلاقیت بیشتر و به کارگیری استعداد خود در زمینه توانایی، موفق تر از گذشته عمل نماید.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۸
آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

آموزش آشنایی با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان (ISO 10002:2018)

مدرس: مهندس سید عابد ذوالنوری

استاندارد ISO 10002 در سال ۲۰۰۴ در کمیته ISO/TC 176 مصوب و منتشر شد و در سال ۲۰۱۴ بر روی همان نسخه اصلاحاتی صورت گرفت و در سال ۲۰۱۸، مجددا نسخه جدیدی از این استاندارد منتشر گردید و تبدیل به ISO 10002:2018 شد. هدف از ارائه این فرادرس، تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018 برای سازمان ها و شرکت هایی است که تمایل به استقرار و نگهداری در چارچوب این سیستم را دارند تا باعث شود، فرایندهای سازمان به سمت بهبود مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان سوق یابد.

یادگیری را شروع کنید ...

۲۹
آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع - ویژه سازمان های دولتی

مدرس: مهندس حمیدرضا فردوسیان

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی به استراتژی سازمان بستگی دارد. این استراتژی باید مبتنی بر حل مشکلات ارباب رجوع از طریق شناسایی نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. هدف کلی این فرادرس آموزش مبانی تکریم ارباب رجوع به فراگیران است تا با نحوه ارتباط مطلوب با مشتریان و چگونگی کسب رضایت کلی آن ها نیز آشنا شوند.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۰
آموزش مدیریت زنجیره تأمین (SCM)

آموزش مدیریت زنجیره تأمین (SCM)

مدرس: دکتر مهدی رحیمی

رقابت های بسیار شدید و تهاجمی فضای امروز کسب و کار، معرفی محصولات جدید با دوره عمر کوتاه تر و افزایش انتظارات مشتریان از صاحبان صنایع برای سرویس و خدمات کالاها در قرن ۲۱، باعث رویکرد سازمان ها و تمرکز هرچه بیشتر بر مدیریت زنجیره تأمین شده است. تا جایی که قرن ۲۱ را قرن زنجیره تأمین نامیده اند.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۱

آموزش فروش رابطه ای (بازاریابی وابسته - Affiliate Marketing)

مدرس: حامد باقری

در دنیای تجارت، بازاریابی شریان حیاتی یک کسب و کار است. در این صنعت روش های مختلفی وجود دارد که یکی از این روش ها بازاریابی وابسته است. بازاریابی وابسته به نوعی برون سپاری فروش محصولات یک شرکت به افراد دیگر است. در این فرادرس، ابتدا بازاریابی وابسته تشریح شده است و ملزومات آن توضیح داده می شود، سپس با فرض آماده بودن ملزومات، اقدام به سنجش شرایط و آماده سازی محیطی، عناصر مربوط به بازاریابی وابسته، رعایت نکات مهم و اقدام به بازاریابی وابسته می گردد. در پایان نیز مشکلات و اشتباهات رایج در این روش که موجب کوتاهی عمر یک بازاریابی وابسته می شود توضیح داده می شود تا بر اساس تجربیات مجریان موفق بتوان از صنعت و کسب و کار بازاریابی وابسته صیانت کرد.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۲
آموزش مقدماتی اقتصاد کلان (Macroeconomics)

آموزش مقدماتی اقتصاد کلان (Macroeconomics)

مدرس: ابراهیم حاج خان میرزای صراف

اقتصاد کلان با هدف بررسی متغیرهای کلان اقتصادی همچون: تورم، بیکاری، تولید ناخالص داخلی و نظایر آن ها شکل گرفته است و از جنبه های گوناگون به تشریح ارتباط میان این متغیرها از طریق مدل می پردازد. در این فرادرس تلاش شده است تا مطالب اصلی دوره کارشناسی درس اقتصاد کلان در تمامی رشته هایی که آن را در قالب یک درس ۲ یا ۳ واحدی دارند، پوشش داده شود، همچنین آموزش حاضر می تواند جهت آشنایی با مفاهیم اقتصاد کلان برای آزمون کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گیرد.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۳
آموزش مدل های تعالی سازمانی بر مبنای الگوی EFQM (بنیاد مدیریت کیفیت اروپا)

آموزش مدل های تعالی سازمانی بر مبنای الگوی EFQM (بنیاد مدیریت کیفیت اروپا)

مدرس: مهندس سیده روزیتا ابراهیمی

الگوی تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، به عنوان ابزاری قدرتمند برای آگاهی از جنبه های قوی و قابل بهبود سازمان ها و بنگاه ها شناخته شده است که به آن ها در راستای دستیابی به مزیت های رقابتی، رضایت مندی هر چه بیشتر ذینفعان و بهبودی مستمر و دائمی یاری می دهد. در این فرادرس، به معرفی و بررسی الگوی تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت می پردازیم. مطالب ارائه شده برای تمامی مدیران، کارکنان و افرادی که اهداف بلند مدت ارتقا سطح کیفی وظایف و مهارت های کاری را در سر می پرورانند، بسیار مفید و راه گشا خواهد بود.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۴
آموزش مهندسی ارزش (Value Engineering)

آموزش مهندسی ارزش (Value Engineering)

مدرس: مهندس حمیدرضا فردوسیان

مهندسی ارزش، علم نوینی است که تمام فعالیت های یک طرح را مورد تحلیل و بررسی قرار می دهد. هدف اصلی این تلاش، اجرای زمان کم تر برای رسیدن به هدف نهایی پروژه، بدون تزریق هزینه های اضافی یا کاهش کیفیت کار است، البته تاکید مهندسی ارزش فقط بر روی کاهش هزینه نیست بلکه بر پایه تحلیل وظیفه (کارکرد) بنا شده است و به دنبال بهبود در ارزش های سازمانی است که به طور مسلم، افزایش کیفیت ارزش های سازمان، منجر به رضایت مشتریان، کیفیت محصول خروجی و سودآوری برای سازمان خواهد شد.

یادگیری را شروع کنید ...

۳۵
آموزش مدل سازی معادلات ساختاری با AMOS

آموزش مدل سازی معادلات ساختاری با AMOS

مدرس: دکتر ایوب شیخی

مدل سازی معادله ساختاری در حقیقت یک روش تحلیل چند متغیری بسیار دقیق است که امکان هم زمان مورد آزمون قرار دادن معادلات را فراهم می کند. AMOS مدل سازی معادله ساختاری را به روش ترسیمی انجام می دهد به صورتی که می توان با سرعت بالا مدل معادله را تعریف کرد و محاسبات دقیق را بر روی آن انجام داد. در این فرادرس هدف آموزش به گونه ای است که سادگی، سرعت و دقت در مدل سازی معادلات ساختاری برای کاربر با استفاده از نرم افزار AMOS انجام پذیرد.

 

یادگیری را شروع کنید ...

۳۶

آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL

مدرس: مصطفی امینی

یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است. ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای از بهترین روش ها (Best Practice) برای مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد. تسلط به ITIL یکی از پیش نیاز های دانشجویان، کارشناسان، مدیران و مهندسان فناوری اطلاعات محسوب می شود.

یادگیری را شروع کنید ...

موضوعات آموزشی مرتبط





به همراه دهها آموزش دیگر مرتبط با مجموعه آموزش‌های مدیریت

برای مشاهده آموزش های مرتبط دیگر، در میان بیش از ۸ هزار ساعت آموزش منتشر شده در فرادرس، جستجو کنید ...


فرادرس در رسانه ها و جشنواره ها

روزنامه ایرانیان مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال روز آفرین نت استارت کنفرانس مهندسی برق ایران جشنواره وب ایران